文明窗口耀紫塞

□ 记者 杨丽红 通讯员 范京飞

一年来，承德避暑山庄及周围寺庙景区服务中心以建设“诚信景区、平安景区、文化景区、智慧景区、魅力景区”为目标，认真履行服务职能，践行优质服务承诺，全力建设文明诚信单位，在全市信用体系建设中发挥了窗口单位的作用。

网格化管理 构建务实型景区

加强诚信景区建设，对信用体系建设做出精心部署。该中心成立信用体系建设领导小组，明确各岗位信用体系建设责任，实现守信践诺网格化管理，将诚信景区建设作为中心重要工作，与其他工作同部署、同检查、同考核。实施诚信景区建设品牌，将打造诚信景区贯穿旅游服务、票务经营、市场营销工作始终，以诚信景区建设成果检验业务工作成效。突出文明诚信服务功能，建立文明诚信服务七级责任制，把文明服务游客的责任从上到下层层分解，明确各个岗位服务职责，为游客提供文明优质服务。

志愿者上岗 构建服务型景区

着眼打造文明诚信景区，采取开展“笑脸行动”、学雷锋志愿服务、亮牌承诺等措施，推行优质服务，树立文明诚信窗口形象。实施优质服务“笑脸行动”，制定《优质服务“笑脸行动”活动实施方案》和《优质服务“笑脸行动”考核实施细则》，采取业务培训、典型培树、服务标兵和先进班组评选等方式，全力提升景区服务品质、门区服务质量和员工服务意识。目前，已评选出5批服务标兵和1个先进班组，对标兵事迹上榜进行公示，用身边事教育身边人。积极开展“学雷锋志愿者服务”活动，旅游旺季期间，组织两级机关200余名员工到避暑山庄及周围寺庙门区值守，为游客提供文明诚信引导、线上购票、扶老携幼、答疑咨询、扫码测温等服务，为游客维持平安、舒心、顺畅的入园秩序，受到了游客、市民的一致好评。

2022年，承德避暑山庄及周围寺庙景区接待游客80万人次，累计服务游客80000余人次。在旅游接待和服务过程中，涌现出感人事迹120件。开展“亮牌承诺”活动，在一些门区设置文明服务岗4个和青年文明岗1个，向游客公布了服务承诺和投诉电话，为游客提供热情周到的服务。组织一线全体员工佩戴工作证、“志愿者”和“文明引导”袖标上岗服务，每月对优质服务标兵事迹上榜公示，激励员工在服务工作中创先争优，向市民和游客展示良好的窗口形象。

常态化宣传 构建阳光型景区

公开办事承诺，对景区门票价格、年票价格、门票购票流程、年票充值方式、景区开放时间、游客和市民出入园线路、客流量等信息，在门区公示栏和景区公众号进行公示，为游客入园提供了极大的方便。公开景区动态，每逢重要节假日，对景区文化活动、票务政策、文物保护动态等进行宣传，让社会了解景区文物保护和文化发展现状，引导公众参与景区建设，激发保护山庄、建设山庄的热情。

新时代信用体系建设永远在路上，景区服务中心全体职工不忘初心、砥砺前行，把服务质量提升作为信用体系建设的落脚点，进一步完善优质服务机制，搭建为游客办实事、解难事、做好事的平台，让诚信之风吹遍景区每一处角落，让信用之光照亮景区发展之路。