“能帮到大家是我的幸福”

“跟着周经理一起工作，我们特别有干劲！”这句话是同事们对周连荣最大的认可和鼓励。

38岁的周连荣是滦平县北雁商城鑫港店副总经理，入店11年，始终秉承企业“经商育人，创造满意；关爱社会，追求和谐”的核心理念，以顾客满意为中心，诚实守信，推动商城获得了省、市级“消费者示范单位”等多项荣誉，赢得了社会各界人士的赞誉和认可。

“北雁商城作为滦平县最大的商城，每天来往客流量达上万次，顾客遗失物品的事件几乎每天都在发生。”北雁商城一位销售人员告诉记者，作为商城的副经理，周连荣极其重视顾客遗失物品的问题，不仅投入大量资金安装监控设备实现商场无死角监控，同时建立部门管理办法，进行员工诚信培训，要求全体员工在捡到遗失物品或接到关于遗失物品的投诉时，务必第一时间反馈并受理，通过查找监控、播放广播、核对信息、发布信息等一切可利用的资源让失物第一时间回到失主的手里。

“我只是希望可以尽自己的一份力帮助顾客排忧解难，能帮到大家就是我最大的幸福。”周连荣回忆说，大概是2019年6月，正值高考前夕，一位高三的小伙子在商城遗失了身份证和准考证，在得知消息的第一时间，他带着小伙子来到播音室播音，发动全体员工和顾客帮助一起寻找，安排员工在商城出口处值岗耐心询问过往的顾客，最后亲自带着小伙子到商场里逐一询问经过地方的每一个员工。通过“全场动员”，遗失的物品最终被交回了孩子的手上。

像这样的事情其实还有很多，受到帮助的顾客经常送来锦旗表示感谢，烫金字的锦旗现已挂满了整间屋子。

“诚信经营是我们的原则和底线。”周连荣说，商场不仅客流量大，货流量也同样巨大，稍不留意就容易出现纰漏。

“记得有一次商城回货过程中，员工发现实际数量比底单数量多了一件，价值一万两千元，经过反复清点，确认为供应商多发了货，周经理了解情况后，立即与供应商联系并说明实情。供应商很是激动当即就与北雁签订了长期协议。”北雁商城一位销售人员告诉记者。

在周连荣的带领下，北雁商城的诚信在供应商那里有口皆碑，每次与供应商对账，如有差额，供应商总是下意识地说：“以你们的账为准，你们的账差不了。”每每听到这句话，自豪感油然而生，虽然供应商这么说，但每次对账出现差额都会耐心找出来，保证工作的严谨，增加这份信任的底气。

“周连荣真的设身处地为顾客考虑，是顾客权益的维护者。”和他共事近十年的一位老员工为周连荣竖起了大拇指。在日常工作中周连荣总是站在顾客的角度为顾客解决问题，承诺商城售出商品必须按照《消费者权益保护法》相关政策提供售后服务，无论厂家管不管，商城一定管。对于超出三保范围的商品，周连荣要求必须按“可换可不换以换为主、可修可不修以修为主、可退可不退以退为主”的指导思想为顾客解决问题，就算是遇到困难也不能让顾客吃亏。每当顾客因为产品质量问题遇到困难找周连荣时，无论顾客购买多长时间，他都会一一耐心的解决，把最满意的方案提供给顾客。

这些年，经周连荣手补偿顾客总金额达20余万元，返厂或免费维修3000多例，以实际行动创造了更多的顾客满意与感动，对内为企业全体员工树立了标杆和榜样，对外树立了企业品牌形象和良好的口碑。

周连荣以“诚实守信”为做人、做事原则，始终坚持诚信为本、操守为重，以诚待人、以信取人，履约践诺、言行一致，树立了企业内部的标杆榜样，提升了企业的品牌形象，营造了良好的商业新风尚。□ 承德日报记者 马思稳