多部门联合发布倡议书——全市经营者诚信经营 共建放心消费环境

和合承德网讯（记者石盈盈）在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，市市场监督管理局与市消费者协会联合全市相关行业协会联合发布《致全市经营者诚信经营倡议书》，号召全市广大经营者共同行动，深入优化消费环境，保障消费者权益，激发消费活力。

倡议中，倡导全市各类经营主体自觉遵守相关法律法规，恪守商业道德，践行诚信公约。坚持依法合规经营，树立质量至上理念，健全全流程质量管理体系，严守质量安全底线，推动消费从“能用”向“好用”转变。

同时，聚焦消费升级新趋势，主动顺应数字化、绿色化、品质化消费潮流，加大技术创新、产品创新和服务创新力度，丰富优质商品与服务供给，提供多元化、个性化、定制化消费选择。大力倡导绿色低碳消费，严控商品过度包装，推广节能降耗产品，积极参与消费品以旧换新，落实“政府补贴+商家让利”举措，完善回收拆装、上门服务等配套保障。餐饮、文旅、保险、直播等行业要规范服务标准，提升服务专业度，杜绝消费套路，用心提升消费舒适度、满意度。

践行放心消费承诺，完善售后保障体系，主动作出品质、诚信、维权公开承诺，严格兑现服务约定。健全售后服务体系，为消费者提供便捷、高效、暖心的售后保障。在预付式消费、网络购物、居家服务等重点领域，规范合同条款，明确权责边界，切实保障消费者知情权、选择权、公平交易权，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。健全维权处置机制，高效化解消费纠纷，做到主动倾听消费者诉求，耐心回应消费疑问，公平化解消费矛盾。自觉接受市场监管部门、行业协会、新闻媒体和社会公众监督，积极配合消费维权调查、调解工作，共同构建便捷高效、多元共治的消费维权格局。

此外，广大消费者也要树立科学、理性、绿色、安全的消费理念，主动学习消费知识，增强维权意识和自我保护能力，留存消费凭证，依法理性维权。各相关部门也将加强行业自律，引导规范经营，推动行业提质升级。市场监管部门、消协组织将持续强化监管执法，畅通12315维权渠道，严厉打击侵害消费者权益违法行为，全力守护消费安全，提升消费品质。