智慧暖流润心田

和合承德网记者 王鑫 通讯员 秦晶晶

春节假期的最后一天，双桥公安分局政务服务大队内暖意融融，前来办事的群众络绎不绝。在工作人员的耐心引导下，从外地返乡的张女士仅用了不到10分钟，就完成了身份证换领业务的办理。她不禁对窗口民辅警的高效服务连连称赞：“本以为假日里办事会不那么方便，没想到办得这么快，服务态度还这么好，真是解决了我的大麻烦！”

这一幕，正是双桥公安分局政务服务大队开展新春便民服务的一个缩影。双桥公安分局政务服务大队自2023年12月成立以来，最大的亮点在于一个“破”字——打破了过去治安、出入境、交警等警种之间的壁垒。通过成立统一的政务服务大队，实行集中管辖、统一审批，真正实现了群众“进一扇门、取一个号、办所有事”。

“过去办不同的事得跑好几个地方，现在治安、出入境、交警等6个警种的92项业务，在这里都能一次性办结，彻底杜绝了‘体外循环’。”现场工作人员向记者介绍。这种“进门可办结”的机制创新，直击群众办事的堵点，让政务服务从“物理聚合”走向了“化学融合”。

针对春节期间返乡人员集中、办事需求激增的特点，大队早已做足了准备。记者在现场看到，4个综合窗口与3个专科窗口全员在岗，导办台与“办不成事”反映窗口联动发力。9名经过严格培训、业务精通的全科民辅警，化身“新春服务标兵”，全面推行“春节不打烊”服务。

数据显示，截至目前，该大队已累计办理各类业务6000余件。仅春节前一个月，就受理了二代身份证换证、出入境签注等高频业务超过1500件。这组数字背后，是窗口服务的高效运转，更是对民生需求的精准回应。

除了有温度的人工服务，科技赋能的“智慧元素”同样令人印象深刻。在自助智能服务区，互联网电脑、打印机等设备一应俱全，方便群众登录“交管12123”以及由双桥公安分局自主研发的“双桥警网智慧平台”办理业务。而在24小时自助办理区，身份证办理一体机和出入境自助签注机正24小时“在岗”。市民王女士在现场进行自助换证，按照系统提示操作，一张标准的证件照片很快拍摄完成，业务随即提交。“随时都能办，不用专门请假，对我们上班族太友好了！”她赞不绝口。

服务的提质增效，离不开有力的监督。在大队显眼位置，记者扫描了“指尖评警”小程序的二维码，页面立即跳转至评价界面。据了解，这个小程序通过对扫码率、满意率、回访率、整改率、落实率的精准考核，广泛收集群众的意见建议和投诉，成为常态化督查民辅警服务质效的“电子眼”。截至目前，“指尖评警”小程序已累计收集群众意见建议4500余条，服务满意率高达99.5%。