最暖是归途——2026年春运首日见闻

图为承德南站旅客准备乘坐高铁。 和合承德网记者 王海琦 张雨樵 摄

和合承德网记者 代英健 朱岩 通讯员 平巍巍 李强

2月2日，2026年春运正式启幕，至3月13日结束，共计40天。在此期间，人流、车流将迅速增长。肩负游子“回家畅行”的重任，各部门正全力以赴优化服务，以保障春运畅行无阻，用实际行动绘就平安春运幸福图景。

贴心周到服务让乘客倍感温暖

9时57分，从沈阳北开往承德南站的G3604次高铁准点抵达，38岁的王甘义拖着装满心意的行李箱，步履轻快地向出站口走去——箱子里，给父亲的白酒、给母亲的烧麦、给妻子的鸡架、给儿子的糖果，件件皆是牵挂。

2024年11月，儿子的降生让王甘义多了份沉甸甸的责任，为给家人更好的生活，他前往沈阳做销售。起早贪黑拼业绩的日子里，对妻儿的思念成了他最大的动力。从儿子出生起便包揽大小家务的他，却缺席了孩子的成长，唯有闲时通过视频、照片，隔着屏幕见证儿子的点滴变化。这份惦念，在时光里日日累积。

半个月前，王甘义便订下回家的高铁票，还悄悄藏起了这份喜悦，想给家人一个惊喜。归程的路上，他满心都是与妻儿相见的画面；出站的人流中，他小步向前、脚步不停，在他心里，每多走一步，便离家更近一点。

承德南站的候车厅里，多是归心似箭的游客，每个人的心中，都牵挂着远方的家。车站工作人员为旅客送上饱含新春祝福的墨宝，缕缕墨香沁润旅途。暖心的服务，为每一位旅客的归途添上了一抹温暖的年味。

上午11时许，刘艳蕊一手提着装满山楂、杏仁和板栗的特产袋，一手推着行李箱走进汽车东站。刚过安检，她就被候车厅内的节日氛围吸引——鲜红的红灯笼沿候车大厅廊柱依次悬挂，“文明乘车 平安回家”“长途安全行 开车不超速”等宣传标语格外醒目，时刻敲响安全出行的警钟。

“姑娘，行李挺沉的，我来帮你提吧！”正当刘艳蕊费力推着行李时，一个热情的声音传来，民警主动上前，接过她手中的行李。得知刘艳蕊要搭乘大巴回老家唐山过年，民警一边引导她前往购票区域，一边耐心介绍：“现在购票很方便，窗口和自助购票机都能买票。”

候车厅中央，市公安局交通管理支队的民警身着整齐的制服，站在春运启动专题宣传活动展台前，耐心地开展宣传服务工作。刘艳蕊参与了现场的交通知识趣味问答，领到了一张手写福字和一副“平安喜乐迎新春 顺遂安康过大年”的春联。“这份礼物太有意义了，既实用又讨喜！”

来到检票口附近，春运服务站的贴心配置让刘艳蕊倍感温暖。便民箱里，晕车药、退烧药、速效救心丸等药品整齐摆放，旁边的保温桶随时供应热水，一次性水杯、体温计等用品一应俱全。“车站考虑得太周到了，从日常小需求到紧急情况都能兼顾，就算有点突发状况也不用慌了。”刘艳蕊驻足打量着便民箱，忍不住为这份细致入微的服务点赞。

检票上车后，刘艳蕊刚坐稳，两名民警便登上大巴车，开展交通安全宣传。“预祝各位旅客新春快乐！春运路上车多人多，大家一定要系好安全带，不要随意更换座位。”民警手持宣传手册，逐排提醒着乘客。随后又转向驾驶座叮嘱道：“也请司机师傅严格遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶，让大家平安到家过大年！”

汽车缓缓启动，刘艳蕊望向窗外，城市轮廓渐渐远去，但春运路上的那些温暖瞬间却愈发清晰。红灯笼下的贴心守护、趣味问答中的互动惊喜与便民服务里的细致关怀，让这段归乡之路满是暖意。

推出多项措施让回家路更顺畅

据了解，春运期间，国铁北京局承德车务段预计发送旅客53万人，日均1.3万人，同比2025年春运增长3%。

春节前15天，预计发送旅客16.5万人，日均发送1.1万人，高峰期预计将出现在2月13日至2月15日，节前客发最高日为2月15日，预计单日发送旅客2.0万人。春节后25天，预计发送旅客36.5万人，日均发送1.46万人，节后高峰期预计将出现在2月22日至2月24日、3月2日至4日，客发最高日为2月23日（农历正月初七），预计单日发送旅客2.3万人。

春运期间，图定列车开行方面，高铁及普速客车停站及时刻均无变化。临客开行方面，京哈高铁共计加开高铁临客及直通动车组高峰线50.5对；普速线加开京通线直通临客1对，为北京至通辽K4021/2次，仅上行K4022次在隆化站办理客运业务。

国铁北京局承德车务段进一步优化完善了一系列便民利民惠民举措：推出老年人12306电话购票服务，解决60周岁及以上老年人线上购票难的问题；试行12306官方线上售票主渠道限时免费退票措施，在票款支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，旅客可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费；继续为学生、务工人员提供预约购票服务，为符合条件的学生、务工人员购买春运期间往返车票提供保障，在地级市主要车站开设学生、务工窗口，方便零散学生和务工人员购买车票。9月30日前，符合购买学生优惠票条件的2026届毕业生，可通过铁路12306移动端或车站售票窗口办理毕业生优惠资质核验，核验通过后额外获得两次优惠次数，即毕业学年共6次优惠次数。

同时，在管内17个客运站候车区安装免费充电设备设施，为自担当5对旅客列车配备移动充电宝，满足旅客电子设备充电需求。完善承德南站台座椅设置，每个站台设置5处候车座椅，缓解旅途劳顿。在车站候车区、售票厅等人员聚集场所安装门帘、风幕等设施，优化候车体验。闭站期间为有候车需求的旅客提供候车服务。

车站配足重点旅客服务人员，认真做好重点旅客预约审核、服务受理、站车交接全过程服务。车站售票处（综合服务中心）设置爱心服务窗口，保障脱网人群和其他弱势群体便捷购票，窗口支持现金、电子等支付方式。承德站、承德南站、平泉北站设置红十字药箱。

多部门联动护航平安返乡路

春运是游子的归途，对于相关部门来说，更是一次“大考”。

交警部门结合本地历年春运交通规律以及今年道路交通面临的新形势、新特点，加强与气象、交通运输、教育、文化旅游等部门联动，深入分析路网结构、通行流量、恶劣天气、旅游景区、大型活动、道路施工以及工地停开工、学生开学放假等可能导致交通安全的因素，逐一排查了易堵点及交通违法、事故多发点段，制定精确有效的措施。

在易堵点段管控方面，高速公路以易拥堵缓行路段为重点，细化分、合流口管控，合理设置引导标志，提升车辆进出效率；督促易堵收费站根据流量动态调整车道开放数量与收费模式，推广ETC应用，减少排队等候时长；服务区加强停车管理，增派疏导人员引导车辆有序停放，防止倒灌主线；流量高峰期间实行小区段、快巡逻勤务模式，发现缓行拥堵、交通事故以及交通违法等异常事件后第一时间进行处置，确保拥堵早发现、早化解。普通公路以环京、环设区市、城乡接合部，日均流量大于3万辆的7处国省道路段，以及旅游热点地区、城市商圈、农村集市庙会等易堵点段为重点，一点一策逐一制定交通疏导和分流绕行方案。

在事故快处快撤方面，依托全市11个视频快处中心，积极对接保险企业，联网共享信息，延伸服务链条，实现事故在线定损、快速理赔服务，提升服务效率。高速公路联合属地保险公司在流量较大的高速公路收费站、服务区设置的警保联动快处快赔点，对轻微事故快速处理、快速定损、快速理赔。联合相关部门、企业在重点路段、事故多发路段预置拖车等救援力量、物资。利用无人机对简易事故抓拍取证，提示靠边，快速恢复交通。会同卫健部门加强交通事故救援救治，在事故易发多发点位增设救护车辆。