从购票到乘车 铁路部门守护银发旅客出行

和合承德网讯（记者石盈盈）春运大幕即将拉开，即日起，市民可以购买春运期间的火车票了。记者了解到，今年，铁路部门全面升级适老化服务，从购票预约到进站乘车，全程守护银发旅客出行。

首先是“购票环节”，铁路部门在数字化与传统服务的双重保障下，缓解银发旅客“购票难”。在线上购票时，打开铁路12306APP，可一键切换至“敬老版”，放大的字体、清晰的图标和简化的流程，让银发旅客购票操作看得更清晰。同时，60周岁以上的铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可兑换车票，并且60岁以上旅客在购买卧铺时优先配售下铺。除了线上购票的“敬老版”，铁路部门也保留人工售票窗口，工作人员会耐心协助旅客选座并答疑。

针对行动不便、患病等有特殊需求的旅客，铁路部门推出“重点旅客预约服务”。服务内容包括老人可享受优先验证、优先检票上车服务，车站工作人员全程对接，引导旅客至重点旅客候车区。对于65岁以上单独出行的行动不便老人，还能申请无陪伴年长旅客服务。

据悉，重点旅客预约服务办理有线上APP或官网、线下服务台、客服电话三种渠道。具体预约方法为：线上办理时，市民在铁路12306APP或12306官网“温馨服务”，找到“重点旅客”入口，点击“立即预约”，选择乘车订单，填写服务需求等信息，提交后即可。如果选择线下办理，市民可以直接到车站的12306服务台或者综合服务中心现场办理。与此同时，市民也可以拨打12306客服电话，或出发、到达车站的服务热线，也能快速登记办理重点旅客预约服务。