我市大中型商超无理由退货承诺实现全覆盖

“3·15”民生领域案件查办“铁拳”出击

和合承德网讯（记者石盈盈）3月15日，我市召开“3·15”消费者权益保护工作新闻发布会，我市市场监督管理局通报了2021年全市消费维权相关工作情况，并公布围绕“共促消费公平”主题重点开展的工作内容。

记者了解到，2021年，12315投诉举报热线全年受理投诉举报咨询26291件，办结率99.7%、反馈率98.7%。全市消协组织全年成功调解消费者投诉2192件，挽回经济损失94万元。全市共创建放心消费示范单位860家，鼓励引导大型商场、超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场开展线下无理由退货承诺，全市参与线下无理由退货承诺实体店78家，大型商超53家。

今年，围绕“共促消费公平”这个主题，我市将加大消费侵权打击力度，开展民生领域案件查办“铁拳”行动。持续开展食品安全、产品质量监督、知识产权保护、消费者权益保护等系列执法稽查专项行动。对食品、药品、餐饮、日用品销售、民用品维修等监管领域薄弱环节开展专项治理整顿和规范；持续治理涉企违规收费，严查供水供电供气供暖行业违规收费行为，开展医美、口腔等医疗服务机构收费检查；严查散布涨价信息、串通涨价、哄抬物价、囤积居奇等违法行为；开展整治虚假违法广告、户外广告专项行动。

同时，加强网络和合同监管，加强网络交易监管能力建设。针对网上购物、直播带货等新业态，严查侵权假冒、虚假宣传、网络不正当竞争、网络传销、违法广告等违法行为。加大合同监管力度，查处房地产行业、汽车4S店销售企业、电信行业等，利用格式条款侵害消费者权益的行为；强化消费维权，扩大线下无理由退货单位覆盖面。畅通投诉举报渠道，健全消费者投诉信息公示制度，不断提升投诉举报处置效能。

此外，我市还将强力推进线下无理由退货，大中型商超无理由退货承诺达到全覆盖。鼓励支持大型商场、超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货真正落到实处，使消费纠纷和解在企业、解决在源头。