房屋装修走“私单”想要维权有点儿难

和合承德网讯（记者王鑫）市民杨女士将房子重新装修后，前段时间刚入住，3月5日，她回家后发现床后的一块软包板材掉了下来。拨打装修公司售后经理的电话想维修时，结果被告知软包装修走了“私单”，想要维修有点困难。

3月5日下午3时许，杨女士进入主卧准备收拾卫生时，发现床后软包区域有一块板材掉了下来。见此情况，杨女士给装修公司打电话，售后经理表示，需要先核查一下工单，然后找工人上门维修。20分钟后，对方告知杨女士，装修公司记录的工单中并没有软包装修这个项目。

据杨女士回忆，当时房屋装修的大小事宜都由装修公司安排的一名工长负责，工期进行到一半时杨女士对装修方案进行了微调，想在主卧的一面墙上做一些软包装饰。工长说这些都非常简单，直接做好预算，出效果图就可以进工厂制作。“我当时看完图纸挺满意，就把钱直接给了工长。”杨女士说，没想到，还不到一年的时间，板材就掉了下来。

在了解相关过程后，售后经理表示，当时负责杨女士家装修的工长已经离职，而且杨女士将钱直接付给了工长，属于走“私单”的情况，装修公司可以出面协调，但是维修方面的问题他们无法负责。杨女士表示，她走“私单”也是应当时工长的要求，没想到出现问题之后想要维权却遭遇了难题。

据了解，装修公司严禁工作人员私下“走账”，一般都要求客户到公司统一交付各类款项，使用装修公司统一的单据，并在单据上加盖售后服务专章。

“相关职位的人员太多，管理难度大，有的工作人员私下‘走账’，公司方面也不会知道。”售后经理表示，公司一旦掌握相关证据会对涉事人作出处罚。此外，走“私单”的消费者可能与相关人员达成一些优惠协议，且侵害了装修公司的权益，因消费者、工作人员“违约”在先，严格意义上说装修公司没有义务为他们提供售后服务，但出于维护消费者权益的考虑，装修公司仍会对此类事进行协调。

一番周折后，杨女士特别提醒市民装修时不要因贪小便宜而吃大亏，如若不走公账，选择私下“签单”，很容易陷入维权难的尴尬境地。