【优化发展环境】承德市税务局设立“不满意，请找我”专席，“一站式”现场解决办税缴费难题

承德市税务局在全市13个县（市、区）局办税服务厅设置“不满意，请找我”专席，“一站式”现场解决办税缴费疑难复杂事项。一是找准“不满意”事项，组织纳税人缴费人需求大走访，梳理出反映较多的实际问题。如征期办税服务厅现场咨询渠道与业务办理渠道相互挤占；导税人员流动办公，既讲业务又要处理现场诉求，疑难问题分类不明显；电话咨询说不清；电子税务局遇有“疑难杂症”仍需现场指导。二是响应诉求，建立台账，在业务部门设联络员，将“专席”职能拓展为团队响应，按“一站式负责到底”的服务标准，强调面对面沟通解决。配套跟进办税服务岗位设计,增设“纳税人需求管理岗”“监控管理岗”，在管理分局设“不满意，请找我”专岗、专线，常态化分析纳税需求、监控服务质效。目前，全市受理“不满意，请找我”涉税事项139件，均已“满意”办结。三是完善机制，建立“远程帮办”中心，推出集“来电问办、网上帮办、远程代办”于一体的服务新模式。向社会招募纳税服务体验监督员74名，目前反映的4类17项问题均已整改。梳理相关法律制度，印发《纳税人权利救济和税费争议管理办法（试行）》，明确受理渠道、相关单位职责、处理流程及办理时限，及时解决纳税人合理诉求，保障纳税人合法权益。