工行承德分行践行大行责任担当持续做好适老服务工作

为积极贯彻落实中央金融工作会议精神、做好“养老金融大文章”，落实落细上级行适老化服务各项工作要求，更好地满足老年人到店服务体验，工商银行承德分行在前期适老化硬件改造的基础上逐步提升适老服务品质，切实提升老年客户的幸福感、舒适感和安全感。

一、活动开展情况

1.“过新年 换新钱”服务。组织网点以“零钱包”形式提供新钞、零钞兑换服务，并积极开展残损币兑换工作。同时，针对不同客户群体开展个性化服务，努力打造群众满意的现金流通环境。特别是对于老年群体给予特别关注，提供新钞兑换引导、现金业务优先窗口、绿色通道等服务，切实让老年群体感受到便捷与温暖。

2.优化适老服务设施。在营业网点设置无障碍通道、爱心专座等设施，为残障人士提供便利。配备老花镜、放大镜等设备，方便老年人阅读金融资料。同时邀请长辈客群体验网点无障碍设施、爱心座椅、移动填单台等适老服务。

3.敬老服务关爱。以网点为主阵地开展适老服务体验和金融知识宣传。在厅堂显著位置摆放宣传折页，便于客户取阅，加大宣传力度，对“福满溢”系列产品及长辈客群存款产品进行宣传，开展形式多样的回馈活动，全面助力岁末年初营销活动。同时依托驿站开展宣教沙龙活动，组织冬季养生、节庆文娱、医疗健康、养老服务、网点适老设施介绍等主题服务关爱。

4.开展学雷锋志愿服务活动。“315”期间举办“打击养老诈骗犯罪 守护老年人财产安全”智慧助老宣传活动讲座，在讲座中融入工行针对老年群体的专属金融服务，如养老金领取便捷指南、老年客户专属理财产品介绍。同时积极宣传反诈知识，通过案例讲解、发放手册，帮助大家筑牢反诈防线，让雷锋精神在点滴善举中熠熠生辉。

二、下一步工作计划

下一步该行将继续开展网点适老服务和宣传工作，定期开展网点员工适老服务技能培训，培训内容包括但不限于营业网点适老服务设备设施使用、老年客户沟通技巧、高频场景服务模拟、老年客户运用智能技术常见困难解析等内容，提升网点人员适老服务能力。通过邀请客户体验、组织厅堂微沙龙、制作发放宣传手册等方式，让客户充分了解我行各项适老服务内容和范围，切实感受我行适老文化氛围。（包琳琳）