凝心聚力 共同战“疫”——工商银行承德分行抗疫工作侧记

面对承德市本轮突如其来的疫情，承德分行迅速发起总动员，主动“参战”，全力配合地方疫情防控措施，织密金融防疫“安全网”，保证金融服务“不打烊”。有形防线与无形防线的交织，汇聚成金融战疫之潮，尽显该行的温度和态度。

一、闻令而动，织密防控“责任网”

当战“疫”号角吹响，该行迅速投入疫情防控紧急状态中，班子成员及部门负责人均在交通管制之前返回工作岗位。

8月26日，该行召开疫情工作领导小组紧急会议，第一时间启动疫情防控工作应急预案，进一步压实压紧了防控责任，就非常时期的网点运营、办公、就餐、安全、后勤保障、外出管理等方面防控以及应急应对措施进一步细化和补充。特别是对疫情常态化防控工作中的场所人员管理及金融服务等工作进行再部署、再督促、再落实、再升级。

积极对接市政府疾控部门，梳理市区暂停营业网点，对运钞车接送款、ATM机加钞、临时款箱寄存等进行周密安排部署，同时与同业机构进行沟通，了解暂停营业情况。统筹安排值班人员休息和三餐等工作。

由20名党员组成的“抗疫突击先锋队”，迅速向“疫”线集结，奋战在汇水湾社区疫情防控、核酸检测、医疗救治、物资保障、困难群众帮扶等防疫工作各个环节。他们充分发挥各级党组织和党员战斗堡垒和先锋模范作用，勇于担当、冲锋在前，在疫情防控的行动中点亮了独属于承德工行人的志愿“红”。为此，双桥区政府向该行写了一封感谢信、狮子沟镇政府向我行赠送锦旗，对该行抗疫志愿工作表示认可与感谢。

二、科学管控，织密内部“安全网”

构建疫情防线的“铜墙铁壁”，筑牢内部堡垒无疑是重要的一环。为此，该行在场所管理、人员健康、抗疫宣传等方面切实推动疫情防控工作科学化、精准化。

加强场所管理。扎实做好辖内营业网点、办公场所的卫生防疫管理，第一时间进行消毒防护，督促值班职守人员严格执行佩戴口罩、测量体温等要求，维护办公营业环境安全。指定专人负责防疫物资管理、盘点、补给、分发工作，确保办公场所及营业网点防疫物资配备充足到位，防护到位；分行本部食堂协调食物配送，保证员工用餐安全。

关爱员工健康。该行第一时间摸排员工健康状况及核酸检测结果，坚持每天早晚两次统计员工健康情况以及隔离情况，对官方发布的确诊病例行动轨迹做好排查，确保不漏一人。及时转发权威媒体关于疫情防控的通告通知，引导员工增强个人防护意识，保持良好卫生习惯，配合社区防疫措施，就近参加核酸检测，做到应检尽检、科学防控、群防群控。

宣传抗疫正能量。该行注重收集辖内疫情防控工作动态、挖掘抗疫防疫先锋行动中的先进典型事例，鼓励员工制作成美篇、小视频或形成网讯报道及新闻通稿，通过微信工作群、“网讯”平台、行外媒体等渠道进行宣传，累计制作3个小视频、7个美篇，发布超20篇网讯、超10条媒体宣传。

三、拓宽渠道，织密一线“服务网”

发挥科技优势，巧解客户难题。疫情期间，该行不遗余力，确保金融服务不断档。

根据疫情发展态势，该行结合当地政府疫情防控措施，妥善优化网点营业方案，安排支行班子及重要岗位人员值班职守，全力保障疫情期间重点金融服务供给。发挥金融科技优势和线上服务功能，广泛宣传《工商银行承德分行疫情期间线上服务指南》，引导客户多使用网上银行、手机银行处理非现金业务，遇到较为复杂的、客户不会操作的业务，就视频连线指导，开通“线上通道”，为客户提供贴心的“无接触”服务，把柜台的温馨和贴心，延伸到客户的指尖、身边。

因承德突发疫情，按市政府防控工作安排，双桥区各银行网点暂停营业。在接到暂停营业通知后，辖内太平桥支行立即向支行服务的各驻军部队主官逐一联系告知，工行网点虽然临时暂停营业，但工行服务不停歇、不打烊。某日，该支行接到某驻承部队通知，因部队通讯线路问题，急需到网点进行资金支付用于外出训练物资采购。该行接到部队通知后，立即启动部队客户资金应急预案。一方面沟通社区防疫要求，协调部队至网点进行资金支付工作。另一方面安排值守人员临时内部营业。在做好各项防疫措施的基础上，以热情的服务和熟练的业务为客户解决支付难题，成功实现超百笔资金支付，以实际行动践行部队客户无小事的服务理念，以优质金融服务获得部队客户的高度认可。

 同日下午，工商银行开发区支行在得知某企业有外币结算业务需求，第一时间安排值守人员沟通处理，成功为该企业办理国际收支入账5484.60美元。

四、主动担当，织密助业“保障网”

对于受到疫情影响的承德企业来说，“金融活水”无疑是渡过难关的“及时雨”。

疫情发生以来，该行强化担当，疫情期间累计为21户普惠金融客户完成授信1218万元，实现贷款投放1065万元；聚焦“六稳、六保”，通过线上视频审贷会议方式，完成对受疫情影响最重的某园区旅游项目9100万元贷款授信核定工作，办理贷款展期300万元；聚焦持续支持制造业企业，为我市某大型钢铁企业完成2.45亿元流动资金贷款核准工作；聚焦客户服务，通过手机银行、微信公众号、云网点等途径为客户提供线上服务，累计发放2400万元个人按揭贷款。

针对疫情期间承德市部分企业还款压力增大的情况，该行采取差异化金融服务，为企业分忧解难。以邮件、电话、微信等方式逐笔摸排企业客户受疫情影响情况和经营状况，重点对受疫情影响较大的零售、住宿、餐饮、旅游、娱乐等行业企业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的小微企业融资需求和还本付息能力进行全面排查。通过展期、续贷、再融资、还款计划调整等方式做好融资接续安排，满足企业客户的资金需求。

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。疫情当前，该行充分践行国有大行的使命担当，齐心协力、共克时艰，高质量高标准做好疫情期间各项金融服务，为打赢疫情防控歼灭战贡献金融力量。