赵家旺 李香怡
在老龄化社会加速到来的当下，金融服务的适老化升级成为行业重要课题。承德电力支行积极响应时代需求，深耕适老化服务领域，凭借一系列贴心举措，赢得老年用户的广泛认可与一致好评。
走进该行营业大厅，适老化设施随处可见。入口处平缓宽敞的无障碍通道，为轮椅、助行器使用者提供便利。大厅内，不仅有舒适的爱心专座，还配备了齐全的便民物品，老花镜、放大镜整齐摆放，方便老年客户阅读合同、单据。同时，该行在显眼位置张贴大字版业务指南与温馨提示，色彩对比鲜明，方便老年客户能够轻松看清。
业务办理环节，该行致力于简化流程，提升效率。设立的老年客户专属绿色通道，能让老年客户快速办理业务，减少排队等待时间。遇到复杂业务，大堂经理会全程陪伴引导，一对一耐心讲解，确保老年客户充分理解业务内容。对于行动不便无法亲临网点的老年客户，该行提供暖心上门服务。工作人员携带专业设备，前往客户家中办理业务，让老年客户足不出户也能享受优质金融服务。
此外，该行定期举办金融知识讲座，专门针对老年群体普及防范金融诈骗、理财基础知识等内容。讲座采用通俗易懂的语言，结合实际案例，帮助老年客户增强风险防范意识。
下一步，承德电力支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化适老化服务，为老年客户的幸福晚年生活贡献金融力量。
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