工行河北承德分行围场支行多举措并行助力服务质量再提升

赵家旺   鞠鹏飞 

承德围场支行深入贯彻落实以客户为中心的服务理念，通过一系列切实有效的举措，积极推动服务质量提升，努力为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，在当地赢得了良好的口碑和客户满意度。      

优化营业环境。一方面，合理规划网点布局，设置了清晰的功能分区，包括业务办理区、客户等候区、智能设备区等，使客户能够更加便捷地找到所需服务区域。另一方面，对网点的硬件设施进行了升级，更新了舒适的座椅、更新叫号系统和更换清晰的电子显示屏等，为客户营造了舒适、温馨的服务环境。

提升服务技能。组织员工开展了一系列有针对性的培训活动，内容涵盖了金融业务知识、服务礼仪规范、沟通技巧等多个方面。通过邀请专业讲师授课、案例分析、模拟演练等方式，员工们不仅提高了业务处理能力，还增强了服务意识和沟通能力，能够更加专业、高效地为客户解决问题。

推广智能化服务。积极引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，同时，在网点配备了智能柜员机等自助设备，并安排专人进行指导，帮助客户熟悉设备操作流程，提高业务办理效率，减轻柜面工作压力，实现服务资源的优化配置。

完善机制建设。为及时了解客户需求和意见，支行建立了完善的客户反馈机制，通过设置意见箱、开展客户满意度调查、定期回访等方式，广泛收集客户的意见和建议，并针对客户反映的问题及时进行整改和优化。

下一步，承德围场支行将继续坚持以客户为中心，不断探索创新服务模式，持续提升服务质量和水平，为广大客户提供更加优质、高效、个性化的金融服务，为地方经济发展做出更大的贡献。