丰宁大阁支行始终秉承“客户至上”的服务理念，用耐心、细心和爱心为老年客户排忧解难，让他们在享受金融服务的同时，感受到温暖和关怀。
近日，一位头发花白、神情略显焦虑的老人走进银行，正在厅堂值守的客服经理小杨立刻迎上去，微笑着询问老人有什么需要帮助，老人紧张地搓着手，声音略带颤抖地说，她的退休金一直没有到账，不知道是不是出了问题，自己不知道该问哪，自己十分着急。小杨安慰道：“大娘，您别着急，我会帮助您”。她先带老人到休息区坐下，轻声地询问具体情况，了解了情况后，小杨经理先对老人本人账户情况进行了查询，没有问题后，迅速联系社保部门，沟通后得知是社保系统升级导致退休金延迟发放，找到原因后，跟老人进行了耐心解释，老人悬着的心放下啦，并对小杨经理表达了感谢。小杨则微笑地表示不客气。
在日常工作中，小小的帮助只是日常服务的一个小缩影，老人们在遇到问题时能第一时间想到银行获得帮助，表明我们的服务已经获得认可，在大阁支行，每一位员工都深知老年客户需要更多的关怀和耐心，他们用实际行动诠释着银行的社会责任与担当，让每位老年客户都能享受到贴心、便捷、温暖的金融服务。
（承德丰宁大阁支行 杨可心）
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