营子支行作为工行承德分行的一个分支机构，一直以来都非常重视老年客户的服务工作。为了给老年客户提供更加便捷、贴心、专业的服务，营子支行采取了以下措施：
1.设立爱心窗口。在营业厅设立爱心服务的窗口，加强对老年人客户的关注，做好分流引导，减少排队等待的时间。同时，安排经验丰富、服务态度好的工作人员为老年人提供服务，确保老年客户能够得到及时、热情、周到的服务。
2.提供上门服务。针对行动不便的老年客户，营子支行提供上门服务，帮助他们办理相关业务。通过预约方式，安排工作人员在约定的时间上门为老年客户提供服务，确保老年客户的金融需求得到满足。
3.开展金融知识普及活动。为了提高老年人的金融风险防范意识，营子支行定期开展金融知识普及活动，通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年人普及金融知识，帮助他们识别和防范金融诈骗。
4.提供一对一辅导。针对不熟悉自助设备操作的老年客户，厅堂工作人员会帮助他们熟悉自助设备的操作方法，使老年客户能够自主办理相关业务，提高办事效率。
5.完善硬件设施。营子支行在营业厅配备了舒适的座椅、老花镜、放大镜等便利设施，为老年人提供舒适的等候环境。确保他们能够与工作人员进行顺畅沟通。
6.关注老年客户需求。营子支行经常与老年客户沟通交流，了解他们的金融需求，及时调整服务内容和方式。针对老年客户的特点，推出更适合他们的金融产品，使老年客户享受到更加贴心的金融服务。
通过以上措施，营子支行在老年客户服务方面取得了显著成效，赢得了广大老年客户的好评。未来，营子支行将继续关注老年客户的需求，持续优化服务措施，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。
赵家旺 罗芳蕾
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