工行承德分行上线网点预约服务新模式

为加快推进网点运营改革，持续完善线上线下一体化服务体系，进一步提升客户服务体验，工行承德分行根据总行安排上线网点预约引导服务新模式，现已实现区域内网点全覆盖。

网点预约引导服务模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。

客户可通过工行手机银行APP、微信公众号以及95588客服电话等渠道进行线上预约，支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。客户预约成功后，网点工作人员会电话联系客户了解其需求，如可线上办理的业务将会指导其线上办理，如需到店办理的业务，客服经理提示客户需携带的资料，节省客户往返网点的时间。客户在预约时间段内到达网点，还可按照预约顺序优先排队，避免长时间等待，真正实现足不出户即可取号排队。

相比传统的到店预约，该模式具有“预约方式多渠道、预约操作更简便、预约提醒更贴心”等优势，网点可提前获悉客户数量和业务类型，合理安排好运营资源，最大程度提升业务办理效率，提高客户的服务体验。工行承德分行坚持为客户提供极致服务，用真实行动体现“您身边的银行 可信赖的银行”。