工行承德县支行便民服务获好评

赵家旺  李宪熠

客户需求无小事，银行服务暖人心。作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展起到至关重要的作用。优质服务是树立我行信誉的关键，客户至上的经营理念遍及每一个角落。客户希望得到的是广泛而又专业的优质服务，所有为客户提供优质服务的工作人员都要树立全面正确的服务观，真正将客户作为上帝。

一日，一位满头白发的老年人手里拿着一本存折来承德承德县支行办理业务，厅堂工作人员一看是老年客户，立刻上前询问客户需要什么帮助。老人说这本存折是自己老伴儿的，自己知道密码想查询一下存折过去的存取记录。工作人员一听，这不符合制度，便与客户这样解释：“不好意思大娘，我行有规定得本人拿着本人证件亲自办理，我们需要核实本人的真实意愿”。此话一出老人犯了难，看表情是非常着急。大娘表示存折本人因疾病腿脚不便不能来办理。支行工作人员了解情况后说：“大娘您别着急，如果确因身体问题无法到达网点，我们派人上门核实真实情况，只要客户意愿明确，您可以代办，这么冷的天，办业务时我们负责接送您！”老人听后眉目舒展，现在银行服务越来越人性化。在完成上门核实手续之后，老人也按流程办完业务，脸上露出了满意的笑容，对工行便民化一站式服务连连称赞。

工行服务除了对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情。设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，通过这次服务案例也教会了我们一个道理，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。