我市擦亮行政审批“窗口”提升政务服务效能

和合承德网讯（记者管陈子）“现在办理营业执照真是太方便了，办事效率高，为我们节省了不少时间！”日前，一位办事人员为双桥区政务服务中心窗口人员的服务点赞。在双桥区政务服务中心办事大厅门口，前来办理业务的群众络绎不绝，工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到，文明和谐的办事环境让大家觉得心情舒畅。今年以来，市行政审批局从细微处入手，不断创新服务模式，提升服务效能，着力改善政务服务品质，持续提升企业和群众的便利度、满意度和获得感。

充分发挥牵头作用，在全市各政务服务窗口单位开展政务服务大厅“学业务、优服务、促提升”专项行动。制定下发《承德市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

扎实开展“提质提效、文明服务”行动。以方便群众办事、提高服务效率、优化营商环境为重点，在市政务服务大厅开展“提质提效、文明服务”行动。严格按照《政务服务星级评定办法》和《文明优质服务示范窗口评选办法》规定，打造文明优质服务标杆。严格落实日早会、周例会、周培训、月轮岗工作制度。重温“六必言”服务礼仪；大力开展文明礼仪培训，巩固培训效果，提供文明优质服务。结合OSM现场管理项目导入与大厅日常工作实际，对全体窗口工作人员开展专题礼仪培训，持续巩固提升文明服务水平。围绕政务大厅规范化管理，健全完善政务服务大厅运行管理制度。不断加强大厅运行监管，严格落实各项制度，塑造纪律严明、规范高效的政务服务形象，全面提升窗口单位为民服务水平。

大力推进政务诚信、社会诚信、商务诚信及司法公信体系建设，加强诚信问题专项整治工作。有序开展诚信建设主题实践活动。围绕“3·15消费者权益日”等节点，组织经营主体开展信用承诺主题实践活动2场，引导食品药品、安全生产、生态环境等7个领域经营主体主动签订信用承诺书67188份。稳步推进诚信正面典型宣传和反面案例曝光。选树承德茗酒荟供应链管理有限公司等2022年度承德市诚信单位15家、诚信个人10名、诚信群体5个，发挥诚信典型引领示范作用，营造诚实守信社会氛围。开展政务失信专项整治，消除政务失信风险隐患。