赵家旺 刘欣炎
为提高网点客服经理队伍服务水平，助力全行高质量发展，近日，工行承德分行组织开展了客服经理技能大赛活动，热河支行员工刻苦练习积极参与，用实际行动践行服务提升初心。
本次竞赛项目分为个人技能大赛和情景展示大赛两部分。其中，个人技能大赛包括专业知识、手工点钞、综合录入、履职业绩4个子项。个人技能竞赛部分，热河支行取得了专业知识第二名；情景剧部分二等奖；个人综合成绩第三名的优异成绩。
在此次大赛准备中，热河支行全员上下营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，切实提高员工对技能训练的重视程度，大力激发员工苦练技能的积极性。在竞赛活动中，参赛人员严格按照大赛各项要求，铆足劲头，沉着应战，各显身手，大展风采。此次技能竞赛活动的举办，促进了各网点间的沟通交流，进一步弘扬劳动精神，激励员工创先争优、提升技能，书写新时代劳动者荣光。
下一步，热河支行将以此技能大赛为契机，不断提高员工业务技能水平和业务处理质效，提升客户服务满意度。
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