工行山庄支行优质服务获锦旗

张雅萌 赵家旺

山庄支行迎来了两位特殊的客户，一位白发苍苍的老奶奶带着她身有残疾孙女。经询问得知，女孩的存折不能正常使用了，但是着急使用存折里的钱。

经过系统查询，查询结果着实令人震惊，是历史遗留问题，属于“重度疑难杂症”，需要更改的信息量甚是“庞大”，同时意味着业务风险不容易把控，需要投入人员、精力和时间更多。为保证网点正常运营，网点需要进行人员协调，业务处理中需要同级、上级、远程中心等多条线进行咨询沟通，但是所有风险集中在网点，很难处理。客户之前欲支取，但是因症结过多未能如愿，这次客户着急用钱，来到网点寻求帮助，山庄支行本着“以客户为中心”的服务理念，没有犹豫，积极热情的为客户寻找解决办法，经过多方询问和请教后，网点多位员工大半天的努力，最终将客户信息修改正确，存折也恢复正常使用。网点全员松了一口气，总算在业务合规下完成了难度系数这么高的信息更改，客户业务处理成功很激动，同时网点的热情和细致服务也令客户很是感动，连连致谢。

次日山庄支行收到客户送来的致谢锦旗，“急难业务耐心细致，热情服务情满四方”，不仅是对山庄支行为其解决历史遗留的账户问题表示真诚的感谢，更是对工作人员热心贴心又耐心的服务态度、专业的金融服务能力的肯定。

想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到被重视和被尊重，客户满意是我们永恒的追求，山庄支行一直努力让每位客户感受到信赖与温暖。