工行锦绣支行提供驿站暖心服务

锦绣支行 王颖  赵家旺

承德双滦锦绣支行一直秉承着服务兴行的服务理念，以用心服务展示工行风采，树立工行良好社会形象。日常克服网点人员紧张，特殊业务繁琐带来的影响，在遵规守纪的前提下，以客户为中心，急客户之所急想客户之所想暖心服务，展现出工行人应担当的责任和使命，依托工行驿站，提供暖心服务。

近日，承德双滦锦绣支行客户经理在大堂值守时遇到一位客户，经过沟通了解到，客户的母亲是一位80岁的高龄老人，在附近康复医院住院，并且瘫痪在床无法行走，其工行卡有一笔钱由亲戚汇入，但卡片已过期，前期已为其申请换卡不换号业务，现需要启用。客户家经济条件拮据急需这笔钱，获悉该情况后，锦绣支行网点负责人与客户经理协调沟通，在确认符合制度的前提下，并在保证网点正常营业的前提下，安排休班员工就近赶往医院，同时网点合理安排时间和人员配置，抽调人员与休班人员携带外拓设备前往医院，为这名客户开通绿色通道，第一时间为客户母亲办理换卡不换号启用业务。解决了客户家燃眉之急。

在办理期间我行员工态度亲和言语诚恳，热情主动与老人交谈沟通，了解客户真实意愿，老人表示自己退休后因生病导致身体瘫痪，急需这笔钱款。对我行及时上门的暖心服务表示了诚挚谢意，考虑到老人年龄和身体状况，我行工作人员针对性的向客户及其家人温馨提示要妥善保管银行账户、防止账户被盗用、牢记密码、警惕电信诈骗等注意事项和安全提示。高效、暖心的外延服务得到了客户的称赞，80岁的高龄老人对我行的暖心服务竖起了大拇指。老人的家属也在微信朋友圈上赞誉了承德双滦锦绣支行的暖心服务。

一直以来锦绣支行把服务工作作为头等大事来抓，一切从服务做起，为客户提供热情周到的服务，帮助客户解决各种困难与问题，从而赢得客户认可，在激烈的金融同业竞争中赢得生存空间。