承德兴隆工行认真履职做服务，拦截欺诈挽损失

兴隆支行营业室——于林会

近日，前来兴隆支行营业室办理业务的客户像往常一样络绎不绝。大堂经理们忙中有序的接待着每一位到店客户。一位年纪较大的老人在一位年轻男子的陪同下来到我网点办理转账业务引起了工作人员的注意。

在智能设备办理业务过程中，大堂经理对老人资金去向进行询问，发现该老年客户对资金去向说的含糊不清，表示他是在做一项理财的投资而陪同的年轻男子却对收款方名称回答迅速，大堂经理敏锐察觉，为避免客户资金损失，需与客户进行进一步确认，一边为客户办理业务，一边与老人进行沟通，老人表示该公司给他看过理财的合同，还送了很多补品给他，其陪同的年轻男子呵斥大堂经理多管闲事，见此更加明确老人存在被骗的可能性，为避免冲突，工作人员降低了办理业务速度并与老人进行进一步沟通和劝阻，但此时老人态度坚持，执着汇款。工作人员让老人提供了其子女的电话并与其取得联系，告知其事情经过。孩子常年都在外地工作，当时也无法来到现场，但通过电话对其父亲进行情况了解并进行劝导，最后通过工作和人员和家人的共同劝说，老人家也意识到了问题和盲目汇款后果的严重性，最终该笔疑似欺诈的转账未能成功转出，当日该老人的儿子又给支行回电，对我行工作人员表示感谢，对兴隆支行认真负责的工作态度给予高度评价。通过本次成功堵截资金欺诈得到了客户对我行服务的认可。

当前，电信诈骗作案手法更新快、侵害范围广，不少群众上当受骗，造成一定经济损失。长期以来，兴隆支行始终将客户资金安全放在首位，通过开展一系列反诈专业知识学习和各类案例警示教育培训工作，不断提升员工对电信诈骗的防范意识和识别能力，筑牢资金安全防线，为客户资金安全保驾护航。同时，利用多种对外宣传平台及渠道，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，全力维护金融消费者合法权益。在出现客户遭遇真实诈骗案例时，能够做到人员高度配合，敏锐察觉风险，耐心提示风险，切实守护客户钱袋子。