赵家旺 冯建雪
承德宽城支行高度重视网点服务质量，认真履行以人为本服务理念，以客户为中心，不断改善服务方式，完善服务设施，提升客户到店服务体验，通过多举措提升网点服务氛围，调动员工服务积极性，营造恒温暖心厅堂，不断提高客户满意度。
一、增强服务意识
以积极的态度帮助客户解决问题，改善员工的服务工作。加强员工业务交流学习，提高业务办理效率，组织员工利用班前班后会对日常工作中经常出现的问题进行交流学习，总结经验，提高服务水平。
二、提升服务积极性
以客户为中心的服务理念，要求每位员工做到每天迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、标准、明确，让每位顾客感受到和谐、温馨的氛围。
三、提高客户服务体验
对待每一位到店客户，确保有效沟通，转介其他工作人员时，做到举手示意，简单描述客户需求，避免客户重复表达；引导客户去其他办公区域时，指导明确，或亲自带领客户前往，提高客户到店服务体验。
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