工行承德县支行真诚相待暖人心

 赵家旺王蕊

一天中午，工商银行承德县支行营业室迎来了一位神色匆匆的男士，他一进门就径直走到柜台嚷着要办理已故父亲的存折密码挂失业务。网点大堂经理立即到客户所在柜台接待，并礼貌告知此业务属遗产继承，需出示合规手续才能受理。但该客户此时已听不进任何解释，情绪激动地怒斥网点员工不通人情，老人都去世了还要提供各种手续，他认为凭死亡证明就可以办理，如不能办理就要投诉该网点。网点网点负责人和大堂经理见状第一时间对客户进行安抚，引导客户到办公室了解情况，经过长达近一小时地耐心解释，客户最终答应将资料准备齐全后再来办理。

下午4点半左右，客户再次来到网点，将所带资料提供给柜台，柜员为其审核办理手续，在网点员工齐心协力的配合下，很快就为客户办理完毕。客户也目睹了网点员工努力为他解决问题而推迟正常下班的整个过程，觉得很不好意思，他为今日多次的急躁情绪道歉，称赞网点细心、耐心的服务让他非常感动。

客户之事无小事，热心相待暖人心。作为为客户提供服务金融服务的一线窗口，要事事为客户着想，做到“想客户所想，急客户所急”。面对客户的激动与误解，网点员工虽然心里委屈，但最终用暖心服务、善意举动得到了客户极大的认可。“让客户满意而归”对工行承德县支行来说，是一种最好的回报。