工行承德站前支行践行适老职责上门服务暖人心

 赵家旺   张宏伟

近日，工行承德站前支行开门营业不久，一位老人带着着急的神情，匆忙进门向大堂经理求助，原因是他老伴的银行卡不知道为何无法取钱，现在急需取钱支付医药费，经前台柜员查询后，发现该卡因密码输入错误次数过多已被锁定，无法取钱，需本人携带身份证前来网点重新设置密码。老人情绪一下子变得非常急躁，网点负责人听到声音便赶紧前来咨询，经了解，老人的家人已九旬有余，且目前瘫痪在床，无法到场办理业务。

由于客户情况特殊，又急需用钱，网点负责人按相关要求，当即安排两名工作人员上门调查并核实情况。来到客户家中，老人看到工作人员不辞辛苦，特地为其办理上门核实业务，心中十分感动，嘴上一直念叨着，工商银行真是国家大行，为老百姓办事，为我们这些老年人办事，专程跑这么远，真是太感谢你们了，受累了，你们的服务真好！

在核实完情况之后，老人代理其老伴来到网点办理重置密码业务，当日密码问题便顺利解决。老人在事情得到有效解决之后，非常感动，拉着该行工作人员的手不停地说谢谢你们，谢谢你们。当听到老人夸赞我行的优质服务时，即便再辛苦，网点工作人员心里都是美滋滋的，能为客户带来好的服务，是我们的职责所在。

次日，老人的子女专门为承德站前行送来锦旗表达谢意，并表达对该网点热情服务的认可，这也让该网点工作人员备受鼓舞，也将更加努力的为客户提供更优质的服务。