工行承德热河汇通支行深入开展网点环境“点靓行动”

张佳美

为持续规范网点服务环境，固化环境治理成效，展现统一、专业、规范的营业网点形象，工行承德热河汇通支行认真落实上级行工作要求，集中开展网点环境整治工作，进一步提升员工工作体验与客户服务体验。

在“点靓”行动中，网点首先利用班后时间开展环境整治活动，从员工工作区、客户服务区到自助设备区，从柜台内部到柜台外部，逐个区域进行打扫擦拭，按照标准对工作台设备进行规范摆放，并按照疫情防控要求进行环境消杀，从根本上杜绝脏、乱、差现象。其次对网点绿植、宣传物料进行了合理摆放，对网点宣传展板进行了更新，对工行驿站过期应急用品进行了更新，并检查更换了创城工作有关登记簿和宣传品。最后，网点对员工的仪容仪表、文明用语等服务规范进行了培训，对日常环境和服务标准进行了严格要求。

“网点点靓行动”的开展，进一步推进了“我为群众办实事”实践活动在网点的深入开展，通过良好的环境和优良的服务，让来网点办理业务的客户感受到温馨、贴心、细心的工行服务，让工行服务更加贴近人民群众的需要，进一步彰显了工商银行自觉履行社会责任的大行担当。

通过此次网点点靓行动，该支行内外环境得到了彻底整治，整体营业环境焕然一新。网点全员认真履行好工作职责的同时，形成了良好的管理维护行为习惯，把整理、整顿、清扫、清洁融入到实际工作中，切实提高了员工自觉维护公共卫生的责任意识，进一步提升工行的良好社会形象。