筑梦冬奥 共向未来

尚尉 赵家旺

当星光五环与唯美雪花在空中交汇，时光重叠，虽刹那却隽永。这是一届无与伦比、非凡卓越的盛会。圣火熄灭，但有太多精彩瞬间、温情时刻萦绕心头，北京冬奥会，让人们舍不得说再见，从此，双奥之城又将增添一份冬奥记忆。为助力北京冬奥，提升服务口碑，展示工商银行作为大行的形象，冬奥期间滦平支行积极开展以“心服务向未来”为主题的服务活动，为客户提供优质服务，彰显冰雪中的工行温度。

工行滦平支行以此次冬奥会为契机，将奥林匹克竞技精神、拼搏精神、工匠精神融入到了日常的工作服务当中去，以更加饱满的热情和良好的精神面貌投入到客户服务中去。

冬奥会期间，堂内客户较多，该行积极做好客户分流工作，主动上前询问客户需要办理的业务，引导客户减少等待时间；面对长时间等待的客户，大堂经理会主动上前安抚客户情绪，减少投诉事件的发生。在此期间，办理业务的客户中有很大一部分为老年客户，部分老年客户行动不便，听力视力不佳使得业务工作量加大，面对这种情况，我行工作人员会主动上前询问要办理的业务，耐心引导老年客户为其提供便利，对有特殊需求的老年客户会主动提供轮椅、花镜等便民设施。

为更好的助力冬奥，方便商户在冬奥期间为客户提供便捷的服务，该行借此机会大力宣传我行商户收款码，抓住在线支付大变革的契机，积极组织员工进行外拓营销，为周边商户上门办理小微商户收款码，从开通到激活全流程服务，主动为商户解决在办理过程中遇到的问题，由于办理收款码客户众多，为了不影响客户的服务体验，该行合理分工，由专人负责统计二维码的办理及激活，谁办理谁负责，并且为客户提供开卡—开立手机银行—办理二维码—激活二维码一条龙服务，极大缩短客户等待时间，提高客户办理业务体验。此次二维码的推广既拓宽了支行业务范围，也为我县周边商户在线支付提供了很大便利。

优质服务永无止境，工行滦平支行正以饱满的热情和更成熟的金融服务，全力为冬奥会提供金融服务保障，而且在冬奥会结束后，这种优质服务也将延续下去，并将遵循奥运“更高、更快、更强”的目标不断提升。