随着对外开放的持续深入，银行网点日常接待的外籍客户越来越多，承德分行营业部以交流、礼仪、效率为突破点，不断加强员工业务技能培训，扎实做好外籍客户金融服务工作。
近日，两名来自巴基斯坦的外国友人来到建行承德分行营业大厅，嘴里说着巴基斯坦语，偶尔掺杂一两个中文字眼，并不断用手比画着。网点客户经理见状，立即热情上前接待，通过流利的英文交流，了解到该外籍客户有办理西联收款的业务需求。于是，网点客户经理全程耐心陪伴，详细解答客户疑问，结合翻译工具确认客户理解，并逐条指导客户填写业务办理凭证，同步协助柜台办理。
办理业务期间，银行员工主动递送热饮，用优质服务化解客户语言不通、流程不熟等问题。最后，网点客户经理还与客户建立了联系桥梁，添加了客户的微信，以便提前告知客户办理业务的流程，确保业务高效办结。
“谢谢，thank you!”办理完业务后，两位外国友人竖起大拇指点赞网点高效服务。下一步，建行承德分行将持续全方位提升客户服务体验，以扎实的专业能力跨越语言障碍，用实际行动诠释金融服务真谛，让暖心服务跨越国界。 建行承德分行营业部 李苗
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