10月25日中午，建行承德分行营业部来了三名穿着校服背着书包的小客户，中午负责值班的刘佳丽第一时间上前进行了关怀询问。孩子的家长当时只是简要地说需要现金汇款，并且有零有整，于是刘佳丽为他们取号至休息区等待叫号。在等待的过程中，三名小客户拿出了自己的作业，在劳动者港湾的桌子上认真地写了起来。由于当天中午客户较多，等待时间相对较长，为了避免耽误孩子下午上课，于是刘佳丽再次上前询问了家长需要办理的业务。
经过了解，是这三名小同学自己攒了183元的零花钱，想要汇款给贫困山区的一个小朋友的家长。于是刘佳丽建议为了节约时间，由家长使用STM进行转账交易。但在这个过程中，其中一位家长说“我们也知道转账快，但是就是为了让孩子能有一个填写单据的仪式感”。如何让客户快速办理又能守护住小客户的童心，让他们感受到这样的仪式感呢？刘佳丽迅速去前台要来了转账凭条，跟家长说“您可以通过机器转账，我们也可以打印回单。至于仪式感，可以让三位小朋友填写一个转账单，让他们体验到这个感受，后续还可以拿回家作纪念”。听到这里，三名家长都很开心，也很认可。随后，刘佳丽帮助客户迅速办理好了业务，又耐心地指导三名小客户填写转账单。最终，刘佳丽给他们拍摄了在支行大厅与转账单的合影，并加上家长微信发送给了家长。家长连连感谢，孩子满脸都是自豪与骄傲，刘佳丽的心里也涌动出了一丝不同的温暖。
善良的种子在心里种下，以后一定会开出美丽的花。小小的童心，需要社会中每一个人来守护。关爱未成年人不是一句口号，而是需要耐心地理解与付出。后续，建行承德分行营业部也会不断提升自我服务能力，争取为让更多客户群体感受到建行的温暖与真诚。
（张佳静）
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