建行承德宽城支行作为宽城满族自治县居民社保卡发卡的主办行，承接着全县24万人口近一半的三代社保卡换卡工作，也是全县社保工资发放的主要合作银行。网点客流量较大，高峰时期日接待到店客户能达到300人次以上，社保卡客群占到店客户的80%，其中老年客群占据绝对数量。
由于厅堂客流量大，工作人员忙起来，难免会出现顾此失彼的现象，这样就造成了一些老年客户的咨询得不到及时有效的答复。在上级行的多次指导下，支行经过综合分析与研判，开创性地设立了“敬老专员”服务岗，即指定一名大堂经理戴牌上岗，专属负责老年客群的厅堂分流与业务解答，这样老年客群就能够更加直观地找到自己的服务专员，为更好地服务老年群体点亮了金融灯塔，受到了老年客户的广泛好评。
服务无止境，满意无终点，用心用情服务，做有温度的银行是建行一直追求的方向。对待老年客户，我们坚持多一些耐心、多一句问候、多一次解答，让他们的业务办着舒心，存款存着放心。为做好养老金融大文章，贡献建行力量。
（李允诺）
和合承德网版权及免责声明：
1．凡本网注明“来源：承德日报”、“来源：承德晚报”、“来源：和合承德网”的所有文字和图片稿件，版权均属于承德日报社和和合承德网所有，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，转载使用时必须注明“来源：和合承德网”，违者本网将依法追究相关法律责任。
2．本网未注明“来源：承德日报”、“来源：承德晚报”、“来源：和合承德网”的文/图等稿件均为转载稿。转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的稿件来源，并自负相关的法律责任。
3．如本网转载稿件涉及版权等问题，请在一周内来电或来函与和合承德网联系。
