近日，一中年女性客户手持手机到建行承德德汇支行咨询问题，客户表示，有一人自称抖音直播客服，与其联系称客户已开通某项扣费服务，并因未及时付费即将产生逾期，需从银行卡还款，期间另有人员自称我行客服人员，警告客户如果产生逾期，以后将会从客户银行账户中不断扣费。客户表示自己并不清楚此项开通内容，自称抖音客服人员便要求从电话远程指导客户进行操作，关闭该项内容，并将当期应扣费内容付费。客户表示对方知道姓名自己身份证后四位，但认为银行人员更专业，于是便向就近网点实地咨询问题。客户说完之后，便向柜员展示她和自称抖音客服的通话记录，柜员发现，其在短时间内与客户频繁联系，而且电话方式是视频电话，且客户描述对方口音为南方口音，高度可疑。该柜员立刻警觉起来，判断这是一起典型的电信诈骗案件。耐心向客户解释这可能是一个诱骗资金的骗局，不要再和其联系，提醒客户，不要将自己收到的验证码交给对方等银行账户安全使用问题，并用一些电信网络诈骗的案例向客户说明此类诈骗手段，避免了客户资金的损失。
这起案例告诉我们，电信诈骗手段层出不穷，我们必须保持高度警惕，加强自我防范意识。同时，银行作为金融机构，也应该积极履行社会责任，加强客户教育和风险提示，共同打击电信诈骗等违法犯罪行为，维护金融秩序和社会稳定。
（张天祥）
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