2024年2月25日0时59分，建行承德分行监控指挥中心值班员在线巡查时发现，该行德汇支行自助区有一名女子不停地拍按自助机键盘。值班员通过对讲询问该女子情况，该女子口齿不清地重复说：“我没有银行卡，能取出钱吗？”通过联动画面，值班员察觉该女子眼神呆滞、神情异常，感觉有些智力障碍。值班员一边耐心安抚其情绪，一边询问女子：“这么晚了怎么还不回家？”女子回答道：“没有车了！”通过询问得知该女子是滦平县人，下午坐车来到承德市区，因错过晚班车无法回家，也不知道家人电话，口袋里只剩下10块钱了，想在自助机上取钱又没带银行卡。值班员询问女子是否可以报警求助，女子同意了。值班员立即拨打110报警，很快民警就赶到了自助区。值班员通过对讲向民警告知了情况，民警回复道：“交给我们处理，放心吧。”随后民警将该女子带回派出所，并很快联系到女子家人将其安全接回。女子家人表示该女子有些智力障碍，在发现女子走失后十分担心，四处打听寻找，接到民警电话后非常激动，并向民警、值班员的热心帮助表示感谢。
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