老年客户是银行服务工作的特殊群体，办理退休客户更是建行承德丽正门支行服务特殊群体中的特殊客户。以前支行承担社保缴费业务，当大部分人办理退休时，他们面临这样一个难题：以前的社保缴费证明找不到了。当客户急匆匆地从社保局来到银行的那一刻起，建行承德丽正门支行的大堂经理、柜员乃至网点负责人，他们总会形成一支服务团队，尽心地为这些特殊客户提供便捷服务，帮助他们回想缴费的路径，从银行卡流水到翻阅纸质档案，尽快找到社保缴费证明，帮助客户顺利办理退休手续。到目前为止，支行共计协助500余人成功办理退休手续。
客户“焦急而来，笑意而归”，对丽正门支行员工竖起大拇指，连声夸赞，并对该行服务经理提出表扬，对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已。
下阶段，建行承德丽正门支行会继续将“以客户为中心”的服务理念，体现在工作的方方面面，做好客户服务
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