市行政审批局扎实开展文明优质服务提升广大群众满意度

和合承德网讯 今年以来，承德市行政审批局高度重视文明素质提升工作，把其列入年度重点工作任务，紧扣目标，定期调度，细化工作分工，扎实开展文明优质服务行动。

围绕学习贯彻《承德市文明行为促进条例》，开展“优质服务，做文明有礼承德人”专题培训。结合OSM现场项目推进与大厅日常工作实际，对全体窗口工作人员开展专题礼仪培训，从仪容仪表、行为举止、政务服务“六必言”等方面就如何保持良好的窗口形象进行了全面、系统、规范的讲解。通过培训，进一步规范了窗口工作人员服务行为，增强了服务意识，展现了窗口单位良好的形象。

健全完善政务服务大厅运行管理制度。细化工作举措，加强运行监管，严格落实各项制度，塑造纪律严明、规范高效的政务服务形象，全面提升窗口单位为民服务水平。按照《承德市政务服务中心优质文明服务示范窗口评选办法》，每月评选出优质服务文明示范窗口，并印发通报、摆放公示牌。按照《政务服务星级评定办法（试行）》，每季度评选出优秀科室和优秀工作人员并在政务大厅通报。

强化志愿服务，树立文明服务形象。在政务大厅设立学雷锋志愿服务站，由工作人员担任志愿者，为办事群众提供咨询、引导、全程领办代办、无障碍服务，这已成为政务服务一道靓丽的“风景线”。严格落实党员“双报到”制度，深入双桥区云山社区开展结对帮建活动，常态化开展志愿服务，充分发挥党员先锋模范作用，确保文明城市测评点位全面达标，不断提升社区环境秩序和群众满意度。