“太感谢您了，要不是您帮我追回钱，我真不知道该怎么办了！”近日，一位阿姨在建行承德头道牌楼支行的大厅中握着工作人员的手，并且递上了锦旗。
那日，这位阿姨来到银行为自己的家人转账汇款，在输入对方账号的时候阿姨输错了个数字，并且没有检查名字就给对方账户转账了2600元。转完在打回执的单子上，阿姨才发现对方的名字不对，一下慌了神。马上向大堂经理刘文求助，刘经理在了解基本情况后，带客户进入休息室平复心情，并帮助阿姨联系对方，告诉其发生的情况，对方客户表示理解，将收到的款项全额退回了阿姨的卡中。事情处理完毕后，阿姨激动地说：“我太感激您了，刘经理，您是真心实意为客户服务啊。”
“敬业正直，无愧标兵,优质服务，为民解忧”这是阿姨赠送的锦旗上的几个大字。“以客户为中心”是银行工作的服务宗旨，在今后的工作中，建行将继续以专业的职业素养拉近与客户的距离，在服务中做到用心倾听，更好地服务客户。(王文志)
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