“线上赋能+线下暖心”齐发力 我市工伤认定服务提质增效

和合承德网讯（记者李莹）“原以为工伤认定会很烦琐，没想到在家用手机提交申请后，工作人员很快就来工地核实了！”近日，承德市某建筑公司工人王建军面对市人社局负责工伤认定的工作人员，难掩激动。此前他在施工中摔伤，让他没想到的是，通过工伤保险网上办事系统提交申请后，核查通知很快送达，全程高效又省心。这暖心的一幕，正是市人社局优化工伤认定服务的生动写照。

近年来，市人社局将工伤保险作为民生保障“重头戏”，精准聚焦企业和群众办事中的“来回跑、材料多、耗时长”等痛点，打出“线上赋能+线下暖心”组合拳，推动服务品质持续升级。

线上服务打破时空限制，让“数据多跑路”成为常态。市人社局精心搭建的工伤保险网上办事平台功能完备，将工伤认定申请、劳动能力鉴定申请等核心业务全部纳入“一网通办”范畴。“以前办工伤认定，得反复跑窗口补材料，现在网上填信息、传资料，非常方便，省了太多时间精力！”王建军所在公司的人事专员李女士深有感触。如今，线上办理已成为企业和群众的首选，办事成本大幅降低。

线下服务坚守为民初心，让“群众少操心”落到实处。市人社局专门设立的工伤认定窗口，推行“一站式”服务标准：材料齐全当场受理，材料不齐一次性明确告知补充清单，杜绝“模糊指引”。针对未参加工伤保险的受伤职工，工作人员主动化身“调解员”，搭建企业与职工的沟通桥梁，及时化解矛盾纠纷，避免问题拖延升级。

与此同时，效率提升并未以牺牲质量为代价。市人社局定期开展业务培训会、疑难案件研讨会，组织工作人员深学《工伤保险条例》等法规政策；建立复杂案件会商、调查快速反应等机制，确保每一起工伤认定都经得起法律和时间的检验。

从线上的便捷高效到线下的贴心周到，市人社局用“用心、贴心、暖心”的服务，把曾经的“麻烦事”变成了如今的“顺心事”。