双桥区打造智慧政务新场景惠企利民

和合承德网记者 王鑫

“您好，我是智能导办机器人，请问您需要办理什么业务？”刚一走进双桥区政务服务大厅，机器人便主动迎上前来。前来办理企业变更手续的王先生在机器人屏幕上轻轻一点，所需材料清单、办理流程及对应窗口一目了然。“原本还担心流程复杂，没想到机器人都能‘一键导办’，太省心了！”他笑着说。

这是双桥区政务服务中心的日常一幕。今年以来，双桥区以数字化改革为抓手，通过打造智能平台、重构办事流程、做优人性服务，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

在24小时自助服务区，市民李女士正在使用自助终端打印社保缴费证明。“以前排一次队至少半小时，现在3分钟搞定，下班顺路就能办，真的实现了‘随时办’！”她指着屏幕上清晰的操作指引告诉记者。

数字赋能正深刻改变政务服务生态。据悉，目前，双桥区已配备智能导办机器人、自助申报机等设备21台，提供智能咨询、自助打印等全天候服务。同步运营的“双桥政务服务”微信公众号已成为移动办事窗口，累计推送政策解读、办事指南等信息391次，订阅人数达1321人，单篇最高浏览量突破3016次。

“过去办一件事要跑多个窗口，现在一个窗口全搞定！”在“高效办成一件事”专区，刚办完药店开业手续的陈先生连连点赞。记者看到，这个整合了31个高频事项的专区前，群众有序排队，工作人员同时受理市场监管、医保等多个领域业务。

“我们通过‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’模式，真正实现了‘进一扇门、到一个窗、办所有事’。”双桥区政务服务中心工作人员介绍，他们开设的三个特色专区已经成为服务亮点：“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”，确保“事事有回音”；“企服专区”提供从政策咨询到证照落地的全周期服务；“高效办成一件事”专区实现多事联办、一次办成。正在“企服专区”咨询补贴政策的企业负责人赵女士告诉记者：“有了‘一对一’帮办，我们少走了很多弯路。”

下午6时，已过下班时间，但大厅内依然有工作人员在接待办事群众。“我们提供工作日延时服务和节假日预约服务，绝不让群众白跑一趟。”正在为老人办理医保报销的工作人员小张说。

细微之处见真情。修缮一新的无障碍通道畅通无阻，温馨的母婴室内设施齐全，免费Wi-Fi、饮水机、应急药箱等便民设施一应俱全。专门组建的帮办代办队伍已为老弱病残孕等特殊群体及重点企业提供免费服务超7000人次。

“政务服务中心是展现营商环境的‘第一窗口’。”相关工作人员告诉记者，他们将持续打造企业群众满意的“城市会客厅”，让政务服务在便捷高效中彰显速度，在规范运作中传递严谨，在群众满意中饱含温度。

窗外天色已晚，政务大厅的智能灯控系统自动调亮灯光，为最后几位办事群众营造明亮温馨的环境。这个融合了科技感与人情味的空间，正成为双桥区优化营商环境、提升城市品质的最佳注脚。