打造数字平台 优化办事流程 双桥区提升政务服务质效惠企利民

和合承德网讯（记者马思稳，实习生池一楠，通讯员秦晶晶）双桥区创新设立三个“专区”为企业群众办事兜底，免去“多次跑腿”的苦恼；公众号累计订阅人数1321人、总阅读量破万，真正让掌心服务发挥实际价值；完善便民设施、提供延时服务，让“政务”二字既有威严更有温度……今年以来，双桥区持续提升政务服务大厅服务质效，不断优化企业群众办事体验，在数字赋能、便民服务等方面下功夫，力求政务服务更智慧、更高效、更有温度。

为促进“互联网+政务”模式落到实处，双桥区聚力打造“台前幕后”数字化平台。

双桥区政务服务大厅配备智能导办机器人、自助服务设备，全天候提供智能咨询、自助申报、自助打印复印等服务，分流窗口压力，减少排队等候时长。同时，开通“双桥政务服务”微信公众号，通过政策推送、在线解疑等服务，真正做到“服务随身、温暖随行”。目前，累计推送信息391次，累计订阅人数1321人，单篇最高浏览量3016次。

科技让办事更高效，简化让办事更舒心。“一窗通办、一次办成”的流程再造，体现着双桥区与时俱进的用心。

“一窗通办”，即推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式，实现企业群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。此外，该区政务服务大厅还设立三个专区，职责明确，助力行动一次性落地。设立“办不成事”反映窗口，受理和协调解决企业群众在办事过程中遇到的堵点难点问题，确保“事事有回音、件件有着落”；设立“企服专区”，为企业群众提供从政策咨询到证照落地、后续服务的全生命周期的“一对一”服务；设立“高效办成一件事”专区，涉及事项31个，涵盖教育、医保、残疾保障等重点领域，实现“多事联办、一次办成”。在简化办事流程的基础上，大厅严格规范服务行为、服务用语和服务流程，实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，编制清晰易懂的办事指南和“零基础”模板，降低办事门槛。

作为政府与企业群众之间的沟通桥梁，政务服务中心还实现了“专业性”与“人性化”的有机融合。

组建专业帮办代办队伍，为老弱病残孕等特殊群体及重点企业项目提供“一对一”全程免费帮办代办服务，今年已服务企业群众超7000人次。提供工作日延时服务、周末节假日预约服务，自助服务区提供7×24小时服务，满足企业和群众“随时办”的需求。完善人性化设施，如增加母婴室、修缮无障碍通道，提供免费Wi-Fi、饮水休息、应急药箱等便民服务，营造温馨有爱的办事环境。

政务服务中心是连接政企、沟通民心的前沿阵地，更是展现区域营商环境的“第一窗口”。双桥区将始终怀揣“打造企业群众满意的城市会客厅”初心，持续深耕细作，让区政务服务大厅在便捷高效中彰显速度，在服务规范中传递严谨，在群众满意中饱含温度，真正成为一个承载期待、传递温情、共话发展的“城市会客厅”。