丰宁调委会念好三字诀 让百姓“愁眉”变“笑颜”

和合承德网讯（记者李莹，通讯员刘海波、杨会东、魏玮）“7万块钱，当场到账！”近日，丰宁满族自治县的农民工老王看到手机银行的到账短信，眼眶一下子红了。为了这笔工伤赔偿款，他曾一度和用工单位负责人在调解室里剑拔弩张。原来，老王因工伤断了经济来源，急着用钱治病养家；企业却说账上实在挪不出钱。最终，经过丰宁满族自治县人社局劳动争议纠纷人民调解委员会的调解，双方矛盾才得以化解。

今年1月—6月，这里就调解了78件劳动争议纠纷，成功率高达92%。从剑拔弩张到握手言和，从愁眉不展到舒展笑颜，丰宁调委会念好“快、高、新”三字诀，把调解室变成化解矛盾的“减压阀”。近三年来，调解成功率从85%跃升至92%。

丰宁调委会秉持“以快为要”理念，建立“首问首接、快立快调、快审快结”工作机制，用最优的流程、最少的时间解决问题。提交调解申请时，工作人员会把所需材料一次性说清楚，当场就对材料仔细核查，只要材料齐全、符合条件，当场就能立案。立案成功后，立刻联系纠纷双方敲定调解时间，必要时突破时空限制，开启线上服务模式，依托“互联网+调解”平台，通过线上调解、电话调解、借助第三方调解等多种方式，让调解服务从“线下跑”向“网上办”转变，做到快立快调，调解用时一般不超过2个小时。

同时，调解工作既彰显为民服务的温度，亦具备高效处置的速度，能够在短时间内厘清纠纷症结。处理各类案件时，坚持调解为主、裁决为辅，搭建起了案外、立案前、庭前、庭中、裁前“五位一体”的调解体系。工作人员找准利益平衡点、情感结合点、矛盾化解点，动之以情、晓之以理、明之以法，引导双方当事人通过调解化解矛盾，真正实现“案结、事了、人和”。

丰宁调委会工作人员介绍，在工作中他们主动加强与法院、司法局、工会等部门的对接，建立起多元化纠纷解决机制，构建信息共享、协同联动的工作模式，让人民调解、行政调解、司法调解无缝衔接。为了更好地处理劳动争议纠纷的协商调解，他们借鉴法院诉前调解的办法，从2023年起，由司法局派驻一名专职人民调解员加入调委会，和调委会工作人员并肩作战，开展仲裁前的分流调解工作。专职调解员的加入，让当事人的调解申请能得到快速响应，纠纷能被及时介入，不仅最大程度发挥了调解的基础作用，还让调解更专业，为破解复杂纠纷难题提供了有力支撑，为化解纠纷铺设“缓冲带”。