承德12328热线温暖群众出行路

和合承德网讯（记者王鑫）“您好，承德12328热线为您服务……”走进承德市12328交通运输服务监督热线大厅，此起彼伏的铃声与话务员清亮的应答声交织，奏响一曲全天候为民服务的暖心乐章。这根连接交通与民心的电话线，正以专业、热忱与高效，架起一座畅听民意、速解民忧的“连心桥”，让每一份诉求都有回应，每一次期待都不落空。

“3570元运费终于到账了！太感谢你们了！”近日，货车司机段师傅再次致电12328热线，表达谢意。此前，他被某公司拖欠货物运费，多次沟通无果。12328热线工作人员接到诉求后，第一时间联系当地交通运输局，与涉事企业反复沟通协调，持续跟进，最终成功帮助司机追回欠款。

这样的故事，在12328热线的日常里并不少见。从物流纠纷到出行难题，热线始终秉持“民有所呼、我有所应”的态度，把群众的“急难愁盼”放在心上，用实实在在的解决成效赢得信任。

“高铁南站有黑车拉客，太不安全了！”一条投诉牵动热线神经。工作人员立即将线索精准转交市交通运输综合行政执法支队。短短数日，一场集中整治行动迅速展开——违规车辆被查处，非法营运被震慑，更令人安心的是，一支专门的高铁站中队随即驻守，常态化守护旅客出行安全。

从打击“黑车”到规范运输市场，12328热线如同“千里眼”“顺风耳”，既精准捕捉群众诉求，又高效联动执法部门，推动形成“监测—响应—处置”闭环管理机制，让群众出行更安心、更顺畅。

“10秒内必接通，事事有回音，件件有着落”——这是12328热线对群众的承诺，更是日复一日的硬核实践。为让服务更高效，热线24小时人工值守不打烊；成立工作专班，优化“接诉即办”全流程，从受理、转办、跟踪到回访形成高效闭环；修订规章制度、细化岗位职责，推动服务质量持续升级。

采访中记者了解到，年初以来，承德12328热线受理来电7657件，信息咨询、投诉举报、意见建议全涵盖，即时答复率、工单办结率、群众满意率均达100%！亮眼的数字背后，是“把小事办实、把实事办好”的执着追求。

一直以来，市交通运输局持续加强话务员培训，政策法规、业务流程月月学、周周练，确保每一次解答都精准清晰；定期抽查回访，从语气态度到问题解决与否全面复盘，让“微笑服务”不仅传递在声音里，更体现在实实在在的成效中。如今，承德12328热线已成为群众心中的“贴心顾问”，出行路上的“安全卫士”，更是政府与百姓间畅通无阻的“连心纽带”。