双桥区打造基层矛盾化解“终点站”

和合承德网记者 王鑫 通讯员 秦晶晶

走进双桥区综治中心，“群众家门口的‘解忧站’”几个大字格外醒目。这座坐落于区政府西侧200米处、面积约400平方米的“一站式”矛盾调解平台，整合了公安、法院、检察院、司法、住建、城管、人社等多部门资源，创新推出“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的基层治理新模式，让群众办事从“多头跑”变为“一地解”，矛盾纠纷化解更高效、更暖心。

过去，群众解决矛盾纠纷往往需要辗转多个部门，耗时费力。如今，综治中心通过“部门全入驻、服务零距离”机制，打破部门壁垒，实现法院、检察院、公安、司法等部门常驻，卫健、妇联、镇街等单位轮驻，形成联合接待窗口。无论是婚姻家庭纠纷、劳动维权还是信访诉求，群众只需“进一扇门”，即可由窗口精准对接责任单位，快速启动调处程序。

“原以为要跑断腿，没想到半天就解决了！”市民林女士的案例成为中心高效服务的缩影。因其离婚后民政系统未及时更新婚姻状态影响再婚，综治中心迅速联动法院、民政部门，并请示省民政厅特事特办，仅用半天便化解难题。

针对复杂矛盾，综治中心建立“人民调解+行政调解+司法调解”联动机制，引入律师、心理咨询师、行业专家等第三方力量，组建“专班调解团”。依托承德市矛盾风险排查化解平台，“线上+线下”双轨并行，实现诉求受理、分流、督办、反馈闭环管理。今年3月，一起因夫妻争吵引发的婚姻纠纷通过平台预警，属地镇街、妇联、司法所联动介入，通过心理疏导促成和解，避免了矛盾升级。

“情感纠纷隐蔽性强、风险高，必须畅通群众诉求表达通道，把问题化解在萌芽状态。”双桥区综治中心负责人表示，中心通过规范化建设，正在努力实现矛盾“治未病、防风险、守底线”的治理目标。

从一杯热水的关怀到全程跟踪回访，综治中心将用心用情贯穿服务始终。窗口严格执行首接负责、限时办结、满意度评价“三项铁规”，通过短信、电话实时反馈进度，确保“7日内响应、30日办结”。今年以来，群众满意率逐步提升，综治中心不仅是矛盾化解的“终点站”，更成为温暖民心的“加油站”。

双桥区综治中心的实践，是基层治理现代化的一次生动探索。从“多部门跑腿”到“一站式解忧”，从“被动接访”到“主动预警”，用机制创新打通服务群众的“最后一米”，用法治与温情筑牢社会和谐防线。正如一位市民所言：“这里不像是办事的地方，更像是‘娘家人’的暖心站。”