普宁机场贴心服务 让旅客舒心出行

和合承德网讯（记者石盈盈，通讯员李凯）不久前的一天，11时45分，随着承德—石家庄—成都的华夏航空G54940航班顺利关舱，登机口服务人员终于长舒了一口气，从接到旅客求助电话到113名旅客顺利登机，普宁机场快速处置，帮助全部旅客顺利成行。

事发当天，10时40分左右，普宁机场问询柜台陆续接到近十位旅客的求助电话，旅客表示高速公路因交通管制原因暂时封闭，无法按时抵达机场。问询员第一时间告知旅客航班截载、关舱时间分别为11时35分和11时45分，引导旅客走机场快速路、办理网上值机等信息。同时，将可能会晚到的旅客信息留存记录并通知值机人员做好处置措施。11时25分，旅客陆续抵达机场，承德普宁机场立即增开柜台并安排服务人员在入口处进行分流引导。11时35分，全部旅客均已完成乘机手续办理，但其中1名旅客因行李托运问题犯了难，为了保障该旅客能够顺利出行，工作人员对旅客的行李采用了无偿寄存的方式，为旅客进行邮寄交接服务。

这是普宁机场不断优化机场服务品质、助力提升旅客出行体验的一个缩影。

我市作为国内知名旅游城市，吸引众多游客前来观光，旅游旺季时每天出港团队达5个以上，托运行李多、排队时间长成为机场一大“痛点、难点”问题，为此，承德普宁机场设置了团队旅客优享休息区；加强与旅行社沟通，对禁限带物品进行提前宣贯；公示团队旅客预约热线，优先办理团队旅客乘机手续，提升团队旅客出行效率；不断优化旅客保障流程，将航班截载时间缩短至航班起飞前25分钟，并建立了晚到旅客专贴、专人的快速保障机制，实现旅客从航站楼门口到机舱门口5分钟快速保障。

承德普宁机场针对航站楼内工作人员以年轻女性居多，孕期、哺乳期女员工占比较高等情况，将资源进行优化整合，实现班组建设有阵地、员工休息有去处、物品存放有空间，让员工“共享”，让“服务旅客的人”更幸福。此外，机场各服务保障部门员工每日通过班前班后会对行业热点新闻、风险等开展学习研讨，针对各类案例锤炼服务技能、完善服务设施、优化服务流程，持续提升机场服务品质。

近年来，承德普宁机场紧紧围绕“冀忆·倾承”服务品牌，结合山地机场特点陆续打造了“冀随援（原救援小分队）”“全流程陪伴”等服务产品，承接旅客美好出行愿望，为旅客打造一见倾心的服务体验。