初冬时节，在承德市鹰手营子矿区汪庄镇，暖阳轻柔地洒在小镇的路上，映得一旁的招牌闪着金光——孙玉兰养老院。国网汪庄镇供电所的韩志永和侯德利驾驶着工程车，沿小路缓缓驶入院前。
孙玉兰养老院是汪庄镇许多留守老人的家，这里整洁温馨、暖意融融，菜园里的蔬菜绿油油的，在冬天里更是展现出强大的生命力。
据这里的工作人员介绍，由于鹰手营子矿区紧邻北京、天津等大城市，年轻人选择外出就业的居多，区内各村中常住人口多为留守老人，日常生活无人照顾。2016年，负责人孙玉兰为改善当地老人生活环境，让年轻人可以放心打拼，开设了这家养老院。
为了让老人们在这里生活得舒适、幸福，有家一般的温暖，工作人员每天都根据天气情况调节空调、电采暖等设备以保持室内温度，用电饭锅、电炒锅、电磁炉、微波炉给老人们做一日三餐，每晚还贴心用热水器烧水给老人们洗漱。
“养老院目前有32位老人，6名工作人员，虽然辛苦点，但他们过得舒服就是我们的心愿。”养老院当日值班负责人周玖菊说：“到了冬天，取暖、做饭、洗澡、洗衣服，哪样都离不开电，供电公司对我们帮助非常大。”
国网汪庄镇供电所员工韩志永与侯德利走进养老院内，轻车熟路地来到指定点位，用万能表测量空气能热泵进出线的电压电流。
对于这些日常例行检查，他们再熟悉不过了。早在养老院刚提交报装申请的时候，因用户群体特殊，国网汪庄镇供电所在报装过程中开通报装绿色通道，在明确报装意愿后，立即开展现场勘查工作，主动联系上门服务收集报装材料，并在确认现场负荷条件后于当日完成送电工作。
“供电所的师傅们在取暖季前就开始检查，这几天冷了，回访更勤。”养老院工作人员说，“用电采暖四年了，从未出过岔子，老人们都说屋里暖和得很。”
确认采暖用电安全后，韩志永、侯德利又在工作人员的带领下挨屋“串门”，仔仔细细地对厨房的电器、老人卧室的照明设备，以及监控室内的监控摄像装置等院内用电设备进行了全面的隐患排查，保证养老院冬季用电安全可靠。
临走前，韩志永又对养老院工作人员进行了安全用电方面的叮嘱，便和侯德利驾车离开，前往下一家用户。
“苗大姐家咱得去看看，老两口在家可得暖和点。”韩志永说。在他心里每一户留守老人他都当“亲人”惦记着，谁家什么情况他都心中有数。
苗玉芬老人今年72岁，家中有老两口长住，两个女儿均在外地生活工作。2021年10月19日，大女儿通过供电服务微信群与侯德利取得联系，在他的指导下，通过“网上国网”APP提交了线上报装电采暖的申请。收到用电申请后，供电所立即开展现场勘查服务，于当日完成装表送电工作，并对家中各类用电设备开展安全检查，让老人家中在取暖期前就“热乎”起来。
自此，老人家的事就成了韩志永和侯德利的心头事，他们年年来，没有一个冬天“缺席”。今年老人家里，屋内屋外更是焕然一新的感觉。“快进来！屋里可暖和啦！”苗玉芬见他们来了，高高兴兴出门迎接。二人说明来意后便开始对屋内的电采暖和用电设备进行检查。
苗玉芬脸上一直挂着灿烂的笑容，开心地与二人分享着近些日子的用电体验，“这些年，无论大事小情，只要与电相关，你们一个电话就上门解决。尤其是取暖，供暖期还没到，我家就用上了，不光暖了屋子，更暖到我们老两口心里了。”
长期以来，国网汪庄镇供电所以“春风”共产党员服务队为依托，通过推进“党建+”工程，依托5个电力便民服务点和100余个供电服务微信群，建立特殊用户台账，主动探索延伸供电服务新模式新方法，对养老院、孤寡老人、行动不便等特殊用户群体，定期开展走访服务，义务安装剩余电流动作保护器。在取暖季来临前，服务队员上门宣讲采暖期执行峰谷电价政策的时间、优惠活动等政策，指导用户使用“网上国网”APP进行日、月用电量查看，发放便民服务卡告知24小时服务热线，并全面检查用户家中用电线路接点、开关、大功率电器等，义务协助检查配电箱、电采暖空气能、循环水箱等设备用电情况，对发现的隐患及时提出整改意见并协助消除，确保用户冬季用电平稳可靠，让延伸服务不仅安全，更有“温度”。（魏明良 张羽棋）
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