服务品质持续提升 市民出行“乘”心如意

和合承德网讯（记者石盈盈，通讯员张晶晶）公共交通是穿梭于街头巷尾的流动风景，映射着一座城市的文明程度。承德市以便民、利民等为主线，不断提升公共交通服务品质和保障能力，提升市民游客出行满意度。

“车辆整洁、车容车貌等乘车环境的提升，也是增强服务意识和文明素质的体现。”11月15日上午9时，早高峰刚过，运营回到场站的7路公交车驾驶员李秀敏没有选择休息，而是在车厢内认真地打扫着卫生，在她看来，干净整洁的车厢能给乘客带来更加舒适的乘车环境。

“坐7路车很多年了，不管什么时候乘车，车里总是干干净净的，都会有种坐在新车里的感觉。”在始发站候车的市民于先生一上车，便表示对车内环境的高度满意。

“您好，欢迎乘车！”“路遇红灯请稍候。”……在运营过程中，李秀敏都会主动向乘客问好，并报以亲切的微笑。每一天、每一站，她会自觉执行车厢文明服务礼仪，主动照顾老、弱、病、残、孕等特需乘客，提醒乘客自觉让座，全力为乘客送上热情、贴心的公交服务。

公交车成为越来越多市民出行的选择，为此，市公交集团通过强化文明素质和职业道德培训、开展“夺旗争星”文明服务评比活动等措施，努力打造“零违规、零投诉、零事故”优质服务先锋路队，公交出行环境和质量得到显著提升。公交服务热线966789集中受理的不安全、不文明、不规范行为持续减少，接到乘客提出表扬好人好事好司机的情况越来越多。

出租车是一个城市的“流动名片”。出租车司机作为穿梭在城市大街小巷的“文明使者”，他们的一言一行直接影响乘客的乘车体验。

“您好，请问您到哪里？”“慢点下车，带好随身物品。”城市街头，一辆辆白绿相间的出租车格外引人注目。礼让行人、规范驾驶、有序停车、文明待客，在车辆的一停一动间，文明形象展现得淋漓尽致。车内，醒目的行业规范提醒、整洁的车容车貌、礼貌的问候语，让人倍感温馨和愉悦。

“现在乘坐出租车，司机的文明素质提升了不少，车辆的整洁度和舒适度也有很大的改善。有一次我着急往医院赶，说话语气不好，司机不仅微笑服务，还安慰我的情绪，最后安全把我送到了目的地。”市民张雯告诉记者。

“作为一名出租车司机，做到文明服务、遵章守纪、规范经营是理所应当的。”出租车司机陈志军告诉记者，让乘客满意并不难，只要多一些热心和关心，乘客们自然会感觉到舒心，司乘关系也会更加和谐。

近年来，市交通运输执法支队加强监管力度，严查违规行为，对全体从业人员进行常态化培训。定期组织开展评优争先和星级评定活动，评选出多名“文明驾驶员”“最美出租车驾驶员”，对百余辆星级出租车配发统一的服装和臂章，激励广大出租车驾驶员以先进模范为榜样，争当文明驾驶员，提升了城市形象和市民出行满意度。