承德惠济公益心理热线：点亮心灯，温暖心灵之路

图为承德惠济公益心理热线正式启动现场。

和合承德网讯（记者张楠）“您好！这里是承德惠济公益心理热线，请问您有什么需要帮助吗？”电话的那端传来了一个女子的哭泣声，她边哭边说：“我觉得自己的生活一片黑暗，看不到一点希望。我最近工作压力特别大，还和家人闹了矛盾，感觉自己快要崩溃了。”

热线这端的工作人员轻声安慰道：“别着急，慢慢说。你不是一个人，我们会陪着你一起找到解决问题的办法。”在工作人员耐心的引导下，女子逐渐平复了情绪，开始倾诉自己的烦恼。工作人员认真倾听着，不时给予回应和建议。经过一段时间的交流，女子的心情明显好转，她感激地说：“谢谢你们，我现在感觉好多了。我知道该怎么去面对这些问题了。”

挂掉电话后，女子深深地吸了一口气，仿佛卸下了沉重的负担。而在电话的另一端，工作人员又投入到下一个求助电话的接听中。

承德惠济公益心理热线由承德市心理学会会长洪查理发起，承德惠济综合门诊部那胜铭院长倾情建设，工作团队由60余名优秀的心理学会会员组成，旨在为我市乃至全国有心理困惑的人提供专业、规范的免费心理服务。

2019年9月，该热线通过云端技术正式开通，由中国联通公司承德分公司批准并提供专线号码0314—2171777（开通时间为每天17:00—22:00），填补了我市线上心理咨询行业的空白，为建立健全全市社会心理服务体系提供了有力支持。

“建立属于我市自己的免费心理咨询服务，这个想法由来已久，但一直没有决心去做，因为这不是一个人或几个人能做到的事情。要坚持一条热线常年不间断地运行，需要无数人不论寒暑、不计朝暮地去奔波，而且完全是无偿的劳动！这确实是不容易！”回忆起热线的创办历程洪查理感慨万千。

热线开通初期，志愿者们每天准时坐在电脑旁，打开热线软件，戴上耳麦，闭上眼睛，深吸一口气，放松身体，整顿精神，以饱满的热情准备接听来自不同地方的求助者打来的各种求助电话。他们认真倾听每一个来电者的烦恼，给予充分的共情、接纳，并真诚地与来电者分析他们的困境，引导他们最终能够建设性地解决问题，获得成长。

据悉，承德惠济公益心理热线接线人员均为承德市心理学会会员，全部人员具有三级心理咨询师以上资质，拥有较丰富的心理工作经验。为了更好地服务求助者，按照卫生部关于心理热线的相关要求，对咨询师进行了72小时以上的正式培训，并通过了心理热线理论和技能考核。同时，该热线接线工作采用专家督导和志愿者相结合的模式，每天由2名咨询师接线员接线时，督导专家同时在线，随时提供帮助，有力地保障了热线工作的专业性和安全性。

如今，随着科技的不断发展，惠济公益心理热线的服务也在不断升级。志愿者们可以在手机端接听电话，每天3人在岗值班，确保热线随时畅通。这样的改变，让求助者能够更加便捷地获得心理支持，无论何时何地，只要有需要，就能拨通热线，找到心灵的慰藉。

与此同时，市妇联妇女儿童心理健康咨询中心也在承德惠济门诊挂牌成立。其中有针对性地设立了儿童心理咨询室，通过沙盘游戏、少儿心理咨询引导等手段，为我市广大妇女儿童提供心理咨询服务。

热线开通五年来，热线服务惠及万余人，求助问题涉及情绪、家庭、学习问题、亲子关系、人际关系、工作与前途迷茫、性困惑等各类心理问题，并走进机关单位、社区企业开展讲座，进行危机干预，在保障和促进我市公众心理健康，建立健全社会心理服务体系等方面发挥了重要作用，担当起了更多的社会义务。

“在未来的日子里，相信承德惠济公益心理热线会不断发展壮大，吸引更多的志愿者加入，为更多的人提供更加优质的心理服务，为社会的和谐与稳定贡献更多的力量。”洪查理说。