真诚服务暖人心 乘客送锦旗表谢意

和合承德网讯（记者石盈盈，通讯员平巍巍、李越超、王腾）日前，一位乘客拿着一面锦旗来到承德车务段承德县北站，感谢车站工作人员对他的帮助。

8月3日19时33分，承德车务段承德县北站接到承德南站通知，G4787次要移交突发疾病乘客。接到通知后，承德县北站立即启动应急预案，于19时34分拨打120紧急调配医疗资源和相关车辆。

19时35分列车正点进站。“您怎么样？别担心，我们马上送你去医院。”车站工作人员利用轮椅将乘客送往落客平台，途中，工作人员耐心询问乘客身体状况，安抚其紧张情绪，确保在急救人员到达前为乘客提供周全的照顾。

19时49分，经车站指引，急救人员到达落客平台，对其进行简单诊断后告知需送往医院进行下一步救治，由于该乘客没有陪同亲属，车站又安排一名客运员同行前往。因救治及时，目前该旅客已无大碍。

近日，该乘客来到车站向工作人员致谢，对自己在列车上突发疾病时车站所展现的专业高效和人文关怀表示由衷感谢，也赞扬了铁路行业的暖心服务。

紧急救助、拾金不昧、扶老携幼、重点照顾……车行万里路，服务暖人心。在承德车务段担当的各次列车上，经常会有温暖旅客的故事在车厢里上演。

近日，承德车务段值乘的6434次列车列车长王腾接到来自12306的求助工单。工单中提到，该次列车上有名独自旅行的青年乘客，家人与其失去联系，希望工作人员帮忙找寻。

王腾立刻组织列车工作人员进行寻找，经仔细查找，工作人员在列车2号车厢发现了一名因醉酒而昏迷的青年乘客，其特征与工单描述相符。于是，王腾立即与该乘客的家属取得联系，并确定了交接的具体地点。在工作人员的细心照料下，这名乘客逐渐恢复了意识，随后与其家属会合。

为了表达感激之情，事后，这位青年的家人专门向列车的工作人员赠送了锦旗，对他们的及时救助深表感激。