创新服务模式：实现政务服务“零距离”

和合承德网讯（记者孙涛）8月10日，走进兴隆县政务服务中心，记者发现之前传统的直通型柜台式服务窗口不见了，取而代之的是一个个“肩并肩”服务区。在这里工作人员与办事群众肩并肩而坐，一对一办理业务。

“以往我们隔着柜台办业务，经常是听不清楚说什么，肩并肩地坐在一起，没有了柜台的阻隔，交流变得更方便。”前来办事的群众崔岩嵩说。

锚定现代化、改革再深化，我市着眼打造一流营商环境，促进政务服务标准化、规范化、便利化，以政务服务“软实力”为高质量发展提供“硬支撑”。为提升为民办事的效率和质量，兴隆县在全市率先探索“去柜台化”改革，业务办理由“面对面”变成“肩并肩”，实现服务“零距离”。

“办事企业和群众能够看到工作人员在电脑上的操作，办事过程中交流更为方便，提高了办事效率。”兴隆县政务服务中心副主任陈振东说。

党的二十届三中全会提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化，完善覆盖全国的一体化在线政务服务平台”“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。”双桥区通过“进企业、进现场、进家门”的“三进”行动，将办事窗口进一步前移，同时，通过增派政府服务代表、组建服务团队等方式，让辖区企业享受到了“全生命周期”式的精准服务。

“通过他们及时上门帮助我们解决问题，把过去我们认为很复杂的问题，变得特别容易、简单，对我们企业的发展增加了很大的动力。”承德奥莱文化传媒有限公司总经理许志田说。

“为贯彻落实党的二十届三中全会精神，我们把全会精神和2024年政务服务各项重点工作结合起来，聚焦企业和群众办事痛点难点堵点，拓展精准服务的宽度和广度，融合提升政务服务和企业发展服务质效。牢牢把握优化政务服务环境和信用环境两大重点任务，开展减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数的“五减”行动，实现园区企业、新业态企业和中小微企业代表全覆盖。”双桥区政务服务中心主任李雪松说。