营子区推行精细化服务退役军人模式——织密“一张网” 服务“零距离”

和合承德网讯（记者马思稳、焦帅）近年来，鹰手营子矿区退役军人服务中心瞄准社会治理体系和治理能力现代化目标，把退役军人服务与网格化管理融会贯通，寓管理于服务，推行精细化服务退役军人模式，取得明显成效。

打造体系，织密全区“一张网”。该区退役军人服务中心根据退役军人居住地分布等情况，依托党建网格化管理体系，集中“两站一中心”工作人员、辖区内退役军人等力量，搭建起“区退役军人服务中心——街道（镇）退役军人服务站——社区（村）退役军人服务站——网格长——楼栋长”五级网络，并遴选党性强、业务熟、办事能力强的退役军人党员担任楼栋长（网格长），让退役军人在基层社会治理中贡献力量。退役军人的入驻，助力形成“小网格”联家事、“小平台”解难事、“小服务”应急事的“网中有格，格中有长”精准服务网络。

协调联动，便捷服务“一站式”。该区发挥网格贴近一线的优势，对于退役军人反映的需求，楼栋长第一时间应答，能当场解答的，当场给予解答；需要帮办代办的，楼栋长（网格长）代为帮助办理；需上级协调解决的事项，楼栋长（网格长）及时与人社局、民政局、医保局等有关部门下派蹲点的工作人员联系，并协调解决，跟进了解办理情况，及时反馈结果，真正做到“一呼百应、高效运转、双向促进”。

截至目前，各楼栋长（网格长）配合走访退役军人4000余人，解决实际问题200余件，协调化解矛盾20余起，帮扶困难退役军人30余人，推动各项服务保障工作落实到退役军人的心坎上。

在该区铁北路街道办事处退役军人服务站，站长杨艳拿出了一摞厚厚的《工作日志》，她告诉记者：“工作日志就是我服务退役军人的最好抓手，辖区情况、服务项目、走访内容等全有记录，拿到它就知道自己该干什么、要干什么、标准是什么。”

《工作日志》详实记录了该区精细化服务退役军人的大小工作，是该区落实精细化服务退役军人模式的缩影。按照省厅“清单式服务、日志化管理”工作模式，该区街道（镇）退役军人服务站工作人员在网格长（楼栋长）配合下，每月拿出10天时间到所包村（社区）走访服务对象、指导工作开展，并将每次走访情况、发现的问题及体会写入日志。街道（镇）退役军人服务站站长每月对《工作日志》记录和工作完成情况进行逐一审阅、查漏补缺，推动各项任务落地落实。