以暖心服务让游客感受“承德温度”

和合承德网讯（记者王鑫）随着“五一”假期临近，许多人怀着期待的心情，已经提前开始制定消费、出游计划，与市民、游客生活息息相关的各消费行业也随之进入预热阶段。近日，记者走访发现，全市各大商贸企业、餐饮企业、旅行社等积极备战，开展线上线下促销活动，打造更多新场景新业态新模式，全力以赴应对即将到来的“五一”黄金消费季。4月29日，记者获悉，我市为提升饭店餐饮行业的发展水平，营造营养、健康、美味的美食消费环境，多部门联合向全市宾馆、饭店、商场、餐饮行业从业者发布倡议：要树立诚信理念，提供优质服务，不断提高饭店餐饮行业的综合实力和市场竞争力，营造放心消费环境。

近两日，记者走访我市各大商业综合体，发现有很多新店进驻，还有的品牌门店已经完成焕新升级，除了新店开业、大力度的促销折扣，全市各大商圈还策划了多场次主题活动，包括艺术展演、户外运动等内容，为游客和市民提供更为丰富的假日休闲体验。“为了迎接‘五一’假期的到来，我们提前为员工进行了综合培训，希望在假日里能够更好地为市民、游客提供服务，增强消费体验感。”一家商场的负责人表示。

在我市发布的倡议中提到，各餐饮经营主体要以顾客需求为出发点，不断提升产品和服务质量，做到服务热情周到，菜品可口，搭配营养健康，环境干净整洁。与此同时，要积极响应“厉行节约，反对浪费”，引导顾客适量点餐、理性消费，倡导“光盘行动”。全面落实进货查验、索证索票、购销台账和质量追溯制度，加强餐具清洗消毒，做好关键环节控制，切实保障消费者饮食安全。

临近“五一”，我市市场监管部门也发布提示，“五一”期间是旅游高峰期，游客一定要提前了解景区、住宿、游乐场经营情况，提前预约。参团游客不要一味追求低价，要选择正规旅行社报名，签订书面旅游合同，对线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准进行明确约定。特别是要明确是否存在自费项目，是否需要参加购物等内容。

对于各大商场的打折优惠、赠送商品、返券让利等促销活动，消费者要理智看待，保持头脑清醒，货比三家，同时要仔细阅读商家促销活动的具体规则、时限等内容，根据自身情况合理购买，切勿因打折而盲目选购。

假日期间，广大消费者在购物的时候要保留好购物凭证。一旦发生纠纷，可先与商家协商解决，如果协商不成可以拨打当地12345政府热线或者登录全国12315平台投诉举报。