景区温馨服务让游客畅游无忧

和合承德网记者 朱岩

“请您扫描二维码购票，提前准备好本人二代身份证原件或本人电子票二维码入园。持免费证件的游客，请到购票处验证窗口验证、换票……为了您的安全，请勿携带火种。”4月25日，在避暑山庄丽正门附近，语音播报滚动播放，清晰地说明购票方法、优惠政策和注意事项，引导游客有序购票入园。

记者注意到，相比人工窗口，更多游客选择线上购票，这样可以避免排队购票的烦恼。记者按照提示扫描二维码，发现可以通过多种渠道购买景区门票，无论是官方小程序还是美团、携程等第三方平台，都十分顺畅，付款后立即生成电子票，既方便又环保。

“请问这里可以租借轮椅吗，怎么收费？”王先生带着家人准备入园，看到丽正门西侧的学雷锋服务站门口整齐地摆放着几辆轮椅，便上前咨询。“轮椅是免费使用的，但是需要缴纳押金，如果归还时没有损坏，我们会将押金全部退还。”工作人员耐心解释道。

在服务站里，旅游图、开水、雨伞、便民箱一应俱全，全部可以免费使用。此外，服务站里的志愿者还会为游客提供文明引导服务和景点的义务讲解服务，让游客充分了解避暑山庄的历史文化内涵，感受这座城市的魅力。

“您好，请这边走。”检票入园时，工作人员看到王先生推着一名老人，便微笑着引导他从无障碍通道入园。走进景区，无障碍通道的标识随处可见，有的台阶被改成了坡道，上面还铺设了防滑垫，无论是轮椅还是婴儿车，都能顺畅通行。

沿着湖边小路一直向前，便来到了游船码头。“上船请穿救生衣，仔细阅读乘船须知，上下船请小心碰头，注意脚下安全……”工作人员一遍遍叮嘱游客注意安全。游客们按照提示有序上船并穿好救生衣，安全驾驶游船在湖面畅游，欣赏岸边风景。清风袭来，心旷神怡。

游览过程中难免发生磕碰，在游船码头的不远处，有红十字救护站为游客提供医疗服务。救护站内配备常用药品和自动体外除颤器，医护人员可以在第一时间对身体不适的游客进行救护。“隔壁是母婴室，我们每天都会清洁和消毒。”为保护隐私，母婴室门口设置了“男性止步”的标语，玻璃门窗也进行了磨砂处理。“房间很干净，有热水和婴儿床。”李莉对记者说，景区内的母婴室为哺乳期女性提供了便利。

记者在走访中发现，我市各大景区管理规范，工作人员用热情和优质服务给游客带来了愉悦的旅游体验，让人感受到家的温暖。游罢承德，满意而归，值得回味的不只有优美的自然风光、丰厚的历史文化，更有满满的温情。